KARLI BÜYÜME İÇİN DEĞERİNİZİ ANLAYIN VE İŞLETMENİZİ BELİRLEMEK İÇİN EN UYGUN FİYAT NOKTALARINI BULUN
Muhtemelen fiyatlandırma ve konumlandırmanın gücünü duymuşsunuzdur. Fiyat yapınız, bir potansiyel müşteriyi sadık bir müşteriye dönüştürme yeteneğinizde önemli bir rol oynar, ancak teklifinize değer atamak bunun çok ötesine geçer.
İşletmenizi sıkı bir pazara yönelik olacak şekilde konumlandırmak da aynı derecede önemlidir. Bunu yapmak, tekliflerinizi pazar beklentilerini karşılayacak şekilde daha iyi uyarlamanıza yardımcı olacaktır, ancak sizi rekabetten ayıran güçlü bir pazarlama mesajı oluşturmanızı kolaylaştıracaktır.
Bu özel yazımızda, işletmeniz için hangisinin en iyi sonucu vereceğini belirleyebilmeniz için farklı fiyatlandırma stratejilerine bakacağız.
Ayrıca, yalnızca fiyat konusunda rekabet etmemeniz için hedef kitlenizle daha iyi bağlantı kurmanıza yardımcı olacak en popüler konumlandırma stratejilerinden bazılarını da inceleyeceğiz.
Bu yazımızın sonunda, işletmenize aradığınız rekabet avantajını sağlamak için gereken araçlara sahip olacağınızı umuyorum.
Haydi başlayalım!
Hedef Kitlenizi Tanıyın
Yani, bir ürün veya hizmet yarattınız ve gelirinizi en üst düzeye çıkarmak ve başarılı bir iş büyütmek için endişelisiniz. Veya belki de yıllardır iş dünyasındasınız, ancak satışları artırmak için mücadele ettiniz, hatta nişinizde bir yer edindiniz.
Sürecin neresinde olduğunuz önemli değil, amacınız markanızı rekabetin üzerinde konumlandıran başarılı bir fiyatlandırma stratejisi geliştirmek olmalıdır.
Kulağa zor mu geliyor? Ne demek istiyorum!
Önemli olan, pazarınızı tanımak ve fiyatlandırmayı güçlü bir konumlandırma aracı olarak nasıl kullanabileceğinizi erkenden belirlemektir.
Örneğin, Dollar General gibi markalar, tüketicileri paradan tasarruf etmek için satış noktalarında alışveriş yapmaya teşvik etmek için fiyatlandırmayı bir konumlandırma aracı olarak kullanır. Buna penetrasyon fiyatlandırması denir.
Öte yandan, kendilerini premium veya lüks bir ürün sağlayıcısı olarak konumlandıran, pazarlamalarında genellikle bir kıtlık unsuru kullanan şirketler var ve fiyat noktaları Rolex veya Luis Vuitton gibiler bunu yansıtıyor. Buna fiyat kaçırma denir.
Ve son olarak, genellikle yükseltmeler şeklinde kademeli fiyatlandırmayı içeren veya teklifinizi iki ana fiyat noktasının ortasında sıkışıp kalan müşterilerin büyük çoğunluğuna hitap edecek şekilde konumlandıran yolun ortasında fiyatlandırma stratejileri olarak kabul edilen şeyler vardır.
Markanızı sağlamlaştırmak ve gelirinizi en üst düzeye çıkarmak için fiyatlandırmanın gücünü bir konumlandırma aracı olarak kullanmanın birçok farklı yolu vardır.
Giriş noktanızın ne olacağına karar vererek ve ürün veya hizmetinize dayalı bir fiyatlandırma modeli seçerek başlar.
Ve son olarak, hangi fiyat noktasını seçerseniz seçin, belirli müşterileri yabancılaştıracağınızı anlayın. İster daha düşük bir fiyat noktasıyla, ister daha yüksek bir fiyatla veya ortada bir yerle girin, kitlelere hitap etmek imkansızdır.
Ve sorun değil!
Çünkü gerçekte; Bir ürün tüm insanlar için her şey olamaz
Herkesi memnun etmeye çalışan işletme sahipleri ve şirketler genellikle kendilerini durgun bir büyüme aşamasında bulurlar. Odak noktası çok geniş olduğunda ve çekirdek kitlenizi tanımlamadığınızda, her zaman satışı kovalarsınız.
Tersine, hedef kitlenizi ne kadar çok tanırsanız, müşterileri çekmek ve sadık bir alıcı kabilesi oluşturmak o kadar kolay olacaktır.
Onlar için neyin en önemli olduğunu bileceksiniz ve bu avantajları vurgulamak için pazarlama mesajınızı hazırlayacaksınız.
Ayrıca, pazarlama mesajınız bu kitleyle daha iyi rezonansa girerse, gelecekteki kampanyalarda onları hedeflemeyi kolaylaştırır.
Örnek olarak, 2013 yılında Nathan Barry, kendi işini kurmak için yazılım programcısı olarak işini bıraktı. Blogculara, podcaster’lara ve yazarlara yardımcı olmak için bir SaaS platformu oluşturdu.
Nathan mücadele etti. Kârı yetersizdi ve insanlar ona bir hata yaptığını söylemeye devam etti. İstifa etmek mi yoksa daha da çok çalışmak mı istediğine karar vermesi gerektiği açıktı. İkincisini seçti.
Bugün, şirketi ConvertKit.com, 50’den fazla çalışanı ve yirmi dört milyon doların üzerinde yıllık kazanç tablosuna sahip!
Oraya ulaşmak için ne yaptı?
Ürününü, hizmetinde muazzam bir değer gören belirli bir hedef gruba odaklanacak şekilde konumlandırdı ve ardından buna göre fiyatlandırdı.
Kitle konsantrasyonu yalnızca hedef müşteri tabanınızı bulmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda aynı anda hizmet vermeye çalıştığınız kişi sayısını da azaltır.
Daha küçük gruplarla, özellikle onların istek ve ihtiyaçlarını karşılayabilirsiniz, bu da onlar gibi daha fazla müşteriye atıfta bulunur.
F.M.K Formülü
Müşterileriniz, hedef kitlenizde bile çok sayıda farklı ihtiyaç ve isteklere sahip olacaktır. Bu, bir çekirdek kitleye göre uyarlanmış bir ürün veya hizmet oluşturmayı genellikle zorlaştırır, ancak bakışlarınızı tek bir çekirdek gruba yerleştirmeye dahil olan ayak işlerini yapmanız zorunludur.
Hedef kitleniz ne kadar sıkı olursa, müşteri tabanınızla rezonansa giren çekici bir pazarlama mesajı oluşturmanız o kadar kolay olacaktır.
En çok neyle ilgilendiklerini, onlar için neyin en önemli olduğunu ve buna en iyi nasıl hitap edeceklerini bileceksiniz.
Peki nasıl başlarsınız?
Pazarınızdan bağımsız olarak, potansiyel müşterileriniz muhtemelen üç temel kategoriden birine girecektir:
Faydalar, Mantık ve Kıtlık.
F.M.K Formülü, bu üç alışveriş türünün her birine nasıl pazarlanacağını anlamanıza yardımcı olacaktır.
- Faydaları: Genellikle duygu ve daha iyi bir yaşam vizyonu veya bir soruna çözüm bulma vizyonu tarafından yönlendirilir. Satın almalarını mantıkla haklı çıkarır
- Mantık-Kanıt: Zor verilere, istatistiklere, gerçeklere ve diğer kanıt biçimlerine odaklanır. Özellikle vaka çalışmalarına ve pazarlama kampanyalarından önce ve sonra Case Study(vaka çalışmaları)’iler bunlara girer.
- Kıtlık: Kaybetme korkusu tarafından yönlendirilir. Pazarlama mesajlarındaki aciliyete ve özel bir şeyin parçası olmaya iyi yanıt verir
Potansiyel müşterilerinize nasıl pazarlayacağınızı öğrenirken, ilk adım onların bakış açısından düşünmektir.
- Onlara öne çıkacak faydalar nelerdir?
- Onlar için en önemli olan nedir?
- Ürün veya hizmetinizden ne kazanmayı umuyorlar?
Bir ürün veya hizmet yarattığımızda, kapsadığı her şey ve insanlara farklı şekillerde nasıl fayda sağlayacağı konusunda net bir vizyon kazanmak her zaman kolay değildir.
Sonuçta, projelerimize yakınız, onları oluşturmak için çok zaman ve enerji harcadık ve bu yüzden sıklıkla inandığımız şey faydadır
Bu nedenle, pazarınızın çoğunluğuna hitap edecek bir pazarlama mesajı oluşturmanın en kolay yolu, olayları kendi bakış açılarından görmeye çalışmaktır.
Faydaları, özellikleri, mantığı ve kıtlık noktalarını ve bu unsurları sosyal yardımı iyileştirmek ve dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmak için nasıl kullanabileceğinizi düşünün.
Aklınızda bulundurmanız gereken birkaç nokta şunlardır:
- Özellikler: Ürün veya hizmetin farklı parçaları veya yönleri nelerdir?
- Faydaları: Bu parçalar veya yönler ne işe yarar? Zamandan veya paradan tasarruf sağlayacak mı? Ağrıyı önleyecek mi? Belirli bir durumu düzeltmeye yardımcı olacak mı?
- Mantık: Ürün veya hizmetin arkasında hangi gerçekler, vaka çalışmaları (case Study iler), istatistikler ve sosyal kanıtlar duruyor?
- Kıtlık: Ürün veya hizmetle ilgili bir aciliyet var mı? Sınırlı sayıda kullanılabilir mi? Kapılar belli bir süre sonra kapanacak mı? Ürün satışta mı?
Bu soruların cevaplarını belirledikten sonra, bu bilgileri alabilir ve pazarlama sürecinize uygulayabilirsiniz.
Kendinizi Farklı Kılın
Ürününüz veya hizmetiniz muhtemelen piyasadaki tek ürün değildir ve bu nedenle farklılıkları ve birisinin ürününüzü neden bir başkasına göre satın alması gerektiğini vurgulamak için bazı çalışmalar yapmanız gerekecektir.
İnanılmaz derecede güçlü bir ürüne sahip şirketlerin bile, ürünlerini veya hizmetlerini müşterileri harekete geçmeye motive edecek şekilde konumlandırmak için hala derinlere inmeleri gerekir.
Bunu bir U.S.P. ile yapıyorlar.
Peki, U.S.P. tam olarak nedir?
U.S.P: Benzersiz Satış Teklifi.
Bir U.S.P. olmadan, ürününüz her zaman pazarınızda rekabet etmek için mücadele edecektir.
Öne çıkmayacak ve bu nedenle potansiyel müşterilerinizin zihninde sonsuz bir izlenim bırakamaz.
Ürününüzün zaten bir U.P.S’si var, amacınız bunun ne olduğunu tanımlamak ve satış konuşmanızda ve pazarlama mesajınızda vurgulamaktır. Aynı zamanda konumlandırma stratejinizin bir parçası haline gelir.
Ürününüzün güçlü yönlerini belirlerken ve müşterilerin bakış açısından değerlendirirken önceki bölümde ele aldıklarımıza benzer şekilde, ürününüzü objektif olarak değerlendirerek başlar.
Ürününüm birinin hayatını nasıl iyileştirebilir?
Müşterinize nasıl yardımcı olabilir?
Diğer ürünlerin sağlayamadığı ne sunuyor?
Ürününüzün kullanımı rakiplerinizden daha mı kullanışlı?
U.P.S(Benzersiz Satış Teklifi) ‘nizi oluşturmadan önce, hedef kitlenizi tanımanız gerekir.
Onlar için en önemli olan nedir? En çok neyle mücadele ediyorlar?
Hedef kitlenize gerçekten nasıl bağlanabilirsiniz? En büyük zorlukları nedir?
Yine, kitlenizi ne kadar iyi tanırsanız, onlar için bir anlam ifade eden bir U.P.S. geliştirmek o kadar kolay olacaktır.
Ürününüz için bir USP(Benzersiz Satış Teklifi) oluşturmak için birçok farklı strateji vardır. Dan Kennedy’nin bir USP(Benzersiz Satış Teklifi)’yi tanımlama yöntemi, “Neden rakibinize karşı sizinle iş yapmayı seçmeliyim?” sorusunu cevaplamaktır.
İlk etapta bir ürün veya hizmet yaratmanızın nedeni, U.S.P.( Benzersiz Satış Teklifi)’nizi tanımlamanın anahtarını elinde tutabilir.
Ürününüzün pazardaki diğerlerinden nasıl farklı olduğunu düşünün, nasıl daha fazla değer katıyor?
Bir öğrenme eğrisini azaltmak, müşterilerinize zaman veya para tasarrufu sağlamak gibi bir soruyu, endişeyi nasıl ele alır veya bir süreci nasıl basitleştirir?
Ürününüz USP(Benzersiz Satış Teklifi), değeri tanımlamanın ve pazarınızda tanınabilir bir marka yaratmanın arkasındaki itici güçtür.
USP(Benzersiz Satış Teklifi),’lerini o kadar dikkatli bir şekilde vurgulayan işletmeler var ki, rakiplerinin yaptıklarının iki katını talep edebiliyorlar ve yine de her seferinde satabiliyorlar.
Gerçek şu ki, hedef kitleniz sizi nişinizdeki premium kaynak olarak tanıyorsa, aynı şeyi daha düşük bir fiyata satan kaç şirket olduğu önemli değildir. Bu özellikle çok niş ürünler satan şirketler için geçerlidir.
Değer Yığını(İstifleme) Stratejisi
Değer istifleme, bir teklifi parçalara böldüğünüz, bu parçaların her birine bir değer atadığınız ve ardından fiyatınızla karşılaştırmak için kullandığınız bir toplamınız olduğu zamandır. Bu, alıcının bunu kendileri çözmesine güvenmek yerine, teklifinizin değerini belirlemeye çalışmanın bir yoludur. Günün sorusu: ürününüz veya hizmetiniz için ne kadar para talep etmelisiniz?
Ürününüzü nasıl fiyatlandıracağınıza karar vermek, hitap etmeyi umduğunuz müşterinin türüne, premium fiyatlar ödemekten memnun olan yüksek kaliteli müşterilere odaklanıp odaklanmadığınıza veya daha düşük fiyat noktalarına sahip daha geniş bir kitleye hitap etmeyi planlayıp planlamadığınıza bağlıdır, ancak bunun gerisinde kalır.
Bir fiyat noktasını yapılandırmak ve teklifinizi bir müşteri için anlamlı olacak şekilde konumlandırmak, faydayı doğru kitleye satmayı gerektirir.
Amacınız, sunduklarınız konusunda onları heyecanlandırmak ve onlara tam olarak aradıklarını sağlama yeteneğinizi göstermektir.
Ürününüzün değerini çarpmanın en kolay yollarından biri, algılanan değerin daha büyük olması için- böylece ürününüzü devalüe etmeden daha geniş bir kitleye hitap etmek- bir Değer Yığını Stratejisi kullanmaktır.
Muhtemelen bunu çalışırken görmüşsünüzdür. Bir işletme, “ekstra ücret ödemeden” ek bonuslar, tasarruflar ve hatta ürünler halinde bir araya gelir ve tasarrufları vurgularken ürüne değer katar.
Örnek: A Ürünü’nün fiyatı 97 USD’dir. Değer Yığını Stratejisini kullanarak, 57$ değerinde B Ürününü ücretsiz bir bonus olarak sunarsınız – değeri 97 $ ‘dan 154 $’ a yükseltirsiniz.
Value Stack stratejisi, müşterileri mümkün olan en iyi anlaşmayı elde ettiklerine ikna etmenin kolay bir yoludur ve hem mantık gruplarına hem de fayda ve kıtlık olarak yönlendirilenlere hitap eder.
Ürünleriniz ve genel algılanan değerleri söz konusu olduğunda, fiyatlandırma önemlidir. Pazarınızda rekabet etmek için fiyatınızı düşürmek, ürününüzün diğerleri kadar değerli veya kaliteli olmayabileceği mesajını gönderdiği için sonuçta geri tepebilir.
Asla sadece fiyat konusunda rekabet etmek istemezsiniz.
Öte yandan, tekliflerinizi çok yüksek fiyatlandırmak, kaliteli ürünler arayan en adanmış müşterileri bile caydırabilir.
Değer yığını stratejisi basitçe sizi rekabet etmek için daha iyi bir konuma getirir.
Unutmayın, ürününüz veya hizmetiniz için belirli bir fiyata karar vermeden önce, ürününüzün tüketiciye olan değerini tam olarak anlamak için yeterli araştırma yaptığınızdan emin olun.
Bunu pazar araştırması yoluyla, nişinizdeki en çok satanları analiz ederek ve direnç seviyesinin farklı fiyat noktalarına dayanmasının muhtemel olduğunu belirleyerek yaparsınız.
Unutmayın, fiyatlarınızı daha sonra istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Pazarlamanızın tüm farklılıklarını, özellikle fiyat yapılarını her zaman test etmek önemlidir.
Aynı şekilde, bir fiyatı daha sonra artırmanın, müşterileri üzmeden düşürmekten daha kolay olduğunu unutmayın.
Boşluk Stratejisi
Ürününüz veya hizmetiniz için mükemmel fiyat noktasını bulmak için biraz pazar araştırması yapmanız gerekir.
Bu, 3 fiyat grubunun hepsinde en çok satanları analiz etmeyi içerir: EN PAHALI, EN UCUZ VE ORTADA kalanlar.
Biz buna “boşluğu doldurmak” diyoruz, dolayısıyla GAP Stratejisi.
Boşluk stratejisi, boşluğu doldurmanın harika bir yoludur. Fiyat spektrumunun bir ucu ile diğeri arasında oturan pazara hitap ediyorsunuz.
Çoğu durumda, bu grubun pazarlanması çok daha kolaydır, çünkü çok pahalı ve bütçe dışı ürünlerin yanı sıra yüksek kaliteli veya değerli olarak konumlandırılmayacak kadar düşük fiyatlı ürünleri de çoktan geçmişlerdir.
Yüksek fiyat noktası platformunda konumlanan rakiplerinizi araştırarak başlayın.
Ardından, spektrumun alt ucunda olanları arayın.
Son olarak, bu orta yolun ne olduğunu bulun ve zor verilere dayanarak ürününüze bir fiyat noktası atayın.
Rakipleri Amazon.com, Facebook, Instagram ve Google gibi tüm büyük platformlarda ve pazarlarda bulabilirsiniz.
Özellikle ürünlerinde vurgulanan avantajlara ve elbette fiyatlandırma stratejilerine dikkat edin.
En yüksek fiyat noktasından en düşük fiyat noktasına kadar tüm pazarınızın anlık görüntüsünü hızlı bir şekilde oluşturacaksınız. Bu sayılara sahip olduğunuzda, ortalama fiyat noktasını belirleyin ve bu boşluğu doldurun!
Bir sonraki adımınız fiyat noktanızı haklı çıkarmak olacaktır ve bunu teklifinizdeki avantajları ve farklılıkları vurgulayarak yaparsınız.
Yine, bir müşterinin bakış açısından düşünün ve tetikleyicilerinin ne olduğunu ve onları harekete geçmeye en iyi nasıl ikna edeceğinizi bilmek için pazarınızı yeterince iyi inceleyin.
Onlarla rezonansa girecek pazarlama dilini öğrenin ve her zaman teklifinizin hayatlarını nasıl iyileştireceğine odaklanın.
“Sadece birkaç işletme en düşük fiyata sahip olarak başarılı olur.”
Bill Gates
Amacınız rekabeti baltalamak değil; işinizi net bir odak noktasına ve mantıklı bir fiyat noktasına sahip olacak şekilde konumlandırarak pazarınızda öne çıkmaktır.
Kayıp Lider Stratejisi
Dikkat çekmenize, pazarınızda bir dayanak noktası sağlamanıza ve bir müşteriyi size bir şans vermeye ikna etmeye çalışırken tüm engelleri kaldırmanıza yardımcı olacak popüler bir strateji, kayıp lider fiyatlandırma stratejisini kullanmaktır.
Burası, pazarınızın dikkatini çekmek için ilk ürünü düşük bir fiyata sattığınız ve ardından diğer, daha yüksek fiyatlı ürün veya hizmetleri sattığınız yerdir.
Önemli olan, bir müşteriyi dönüşüm huniniz boyunca, en düşük fiyatlı teklifinizden başlayarak ve son olarak en yüksek fiyatlı teklifinize yönlendirebilmeniz için bir sıraya sahip olmaktır.
Kayıp lideri stratejisi yalnızca bir dizi ürününüz olduğunda çalışır, bu nedenle yeni başlıyorsanız, önce tekliflerin bir arka listesini oluşturmak ve ardından kayıp liderini pazarlama mesajınıza uygulamak isteyeceksiniz.
Bu stratejinin hemen hemen her pazarda kullanıldığını görüyorsunuz. Örneğin, yazarlar genellikle serilerinde 1. kitabı .99’da fiyatlandırırlar, diğer tüm kitaplar 3.99 $ veya daha yüksek fiyatlandırılır.
Bu, okuyucuları en az riskle hunilerine davet ederek engeli azaltır. Yazara yeni başlayanları kendilerine bir şans vermeleri gerektiğine ikna etmeyi kolaylaştırır ve sırayla, kitap 1’i tamamladıklarında, derhal kitap 2’yi satın almaya yönlendirilirler.
Kayıp lideri stratejisi, pazarınızın daha düşük bir fiyat noktasında satın alırken yüksek beklentilere sahip olmayacağı için nişleri test etmenin harika bir yoludur. Bu, daha düşük geri ödeme oranları ve destek talepleri anlamına gelir ve dönüşüm hunisinin bir parçası olabilecek diğer ilgili teklifler oluşturmaya odaklanmanıza olanak tanır.
Müşterilerinizi Nitelendirin
EBay, Alibaba ve Amazon gibi sitelerle, şirketlerin birbirlerine karşı fiyat savaşları yürüttüğünü izleyebilirsiniz.
Bazen, fiyatlar o kadar düşer ki, kar marjları kuruşlar içindedir!
Ancak, bu fiyatlandırma stratejisi uygulanabilir mi? İşiniz için mantıklı mı, yoksa kaynaklarınızı tüketecek ve değerinden daha fazla zaman ve enerji alacak mı?
Satın alımlarını yalnızca daha düşük bir fiyat noktasına dayanarak yapan, kalite veya genel değer konusunda endişe duymayan tüketicilere hitap etmek her zaman akıllıca değildir.
Çoğu zaman, alt uç ürünler için müşteri desteği ile uğraşmak için çok zaman harcadığınızı ve bu müşterinin değerini yukarı satışlar veya yükseltmeler yoluyla artırmak için yer olmadığını görebilirsiniz.
Hemen hemen herkes hayatta, yalnızca fiyata dayalı bir şey satın aldıkları bir noktadan geçerken, sadece bu tüketici grubuna hitap etmek istemezsiniz.
Bununla birlikte, fiyatınızı ve müşteri desteği sorunlarına harcadığınız zamanı haklı çıkardığınız bir değer düzeyiyle rekabet ederseniz, işinizi büyütmek ve harcadığınız zamanı en üst düzeye çıkarmak için daha iyi bir konumda olursunuz.
Ürününüz veya hizmetiniz söz verildiği gibi sunulduğu sürece, daha az şikâyet ve geri ödeme ile başa çıkacaksınız.
Buna ek olarak, pazarlama mesajlarını ve fiyat noktalarını her zaman bölünmüş olarak test etmelisiniz, böylece kitlenizle neyin rezonansa girdiğini belirleyebilirsiniz.
Bunu https://www.SplitTestMonkey.com gibi bir hizmetle kolayca yapabilirsiniz.
Split Test Monkey, satış kopyasından yukarı satış tekliflerine kadar her şeyi test ederek farklı fikirleri test etmenizi ve dönüşüm oranlarını artırmanızı kolaylaştıracaktır.
Sosyal Kanıtı Dahil Edin
Sosyal kanıt her şeydir. Potansiyel müşterilere satın alımlarından fayda sağlayacaklarına dair güvence verir, işinizi çoğunluğa hitap edecek şekilde konumlandırır ve ürününüzün faydalarını vurgulamaya yardımcı olur.
Önemli olan, gerçek değere dayanan açık ve dürüst bir pazarlama mesajı oluşturmaktır.
Ürününüzün değerini şişirmekten kaçınmak istersiniz, çünkü sözünüzü yerine getiremezsiniz. Ve bir ürün veya hizmet olumsuz bir itibar kazandığında, bundan geri dönmek çok zordur.
Öte yandan, memnun müşterilerden gelen olumlu eleştiriler ve referanslar, satışlarınızı hızlandırabilir ve pazarınızı ürününüzün değerli olduğuna ikna etme görevinizi basitleştirebilir.
Bu, yüksek değerli müşterilere odaklanmayı düşünmek için başka bir nedendir. Sözlerinizi yerine getirebilirseniz, düşük fiyatı nedeniyle ürününüzü satın alanlardan daha az olumsuz yorum bulacaksınız.
Olumlu eleştiriler, referanslar ve vaka çalışmaları toplamanın en kolay yollarından bazıları mükemmel müşteri desteği sağlamaktır. Bir yardım masası yüklemek veya özel bir gruba erişim sunmak isteyeceksiniz.
Satıştan önce soruları olanlara, aynı zamanda satın alma işlemini zaten takip etmiş ve yapmış olanlara da açık olduğunuzdan emin olun.
Set times where you are available so that you are able to condition
customers to better understand what to expect.
Geri bildirim isteyen ve ürününüzün veya hizmetinizin nasıl geliştirilebileceği konusunda her zaman açık fikirli olan e-posta kampanyalarını takip edin.
https://www.FeedbackFox.com gibi bir araç kullanarak düzenli anketler göndererek kitlenize anket yapın
Feedback Fox ile, kitlenizin ne aradığı ve tekliflerinizle ilgili en çok nelerden keyif aldıkları konusunda nabız tutarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilirsiniz.
Ayrıca, hedef kitlenizden istatistiklerini paylaşmalarını isteyerek etkileşimi artırabilirsiniz. Bu sadece mevcut ürünleri geliştirmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda gelecekteki sürümler için size fikir verecektir!
Ve her şeyden önce, kitlenizi araştırmak, kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlayacak ve bu da işinizi bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olacak referanslarda ve sosyal kanıtlarda bir artışa neden olacaktır.
Müşterilerinizin memnuniyeti yalnızca yorumlarınıza yansımayacak, aynı zamanda iade edilen müşterilerin ve müşteri yönlendirmelerinin sayısını da belirleyecektir.
Müşteri sadakati oluşturmak için, müşterileriniz için baştan sona harika bir deneyim yaratmak istersiniz.
Mükemmel müşteri hizmetlerine sahip olduğu bilinen bir şirket, ayakkabı şirketi Zappos’tur. Dikkatlerini olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmaya odaklarlar, böylece insanlar işlerini yönlendirir ve elbette tekrar tekrar onlara geri dönerler.
Zappos’un müşteri deneyimine odaklanması çok yüksek olduğu için, şirket yılda 2 milyar doların üzerinde gelire sahip ve 2009 yılında Amazon tarafından 1,2 milyar dolara satın alındı.
Müşteri hizmetlerinde mükemmelleşerek, Zappos sadece yeni müşteriler getirmekle kalmıyor, aynı zamanda iade ve geri ödeme sayısını da azaltıyor.
Kazan-Kazan!
Birinci Sınıf Destek Sağlayın
Mükemmel bir müşteri destek sistemi oluşturmak için, müşteri memnuniyetsizliğinin ana noktalarının ne olduğunu anlamanız gerekir.
İadelerin, kötü incelemelerin ve müşteri kaybının ardındaki mantık her zaman ürününüz veya hizmetiniz nedeniyle değildir. Bir müşterinin mutsuz olmasının birçok nedeni vardır.
Mükemmel müşteri desteği sağlamak için, önce iadelerin ve olumsuz incelemelerin arkasındaki en yaygın nedenleri anlamanız gerekir.
Alıcının Pişmanlığı: Genellikle, alıcının pişmanlığı, bir müşteri bir ürün veya hizmet için heyecanlandıktan sonra, satın alma işlemini tamamladıktan sonra, ancak karışıklık veya cevaplanmamış sorularla bırakıldıktan sonra gerçekleşir.
Ürününüzün veya hizmetinizin eğitim gerektirip gerektirmediğinden emin olun, bir dizi eğitim videosu oluşturun ve bilgileri müşterileriniz için hazır hale getirin. Bunu, satın alma işlemlerini yaptıktan hemen sonra yapmak istersiniz.
Bir müşteriyi asla satın alma işlemlerine erişmeyi beklemeyin!
Tanınmayan Ücret: Bazen geri ödeme, bir müşterinin kredi kartı ekstresindeki bir çekimi tanımamasından kaynaklanır.
Müşterinin banka ekstresinde görünen şirket adı ürün veya hizmetle aynı değilse, satın alma işleminden hemen sonra işletme adını içeren bir onay e-postası göndermek iyi bir fikirdir.
Müşteri Beklentileri: Bir şirket müşteriler için beklentiler belirlemediğinde, hayal kırıklığına ve nihayetinde olumsuz bir incelemeye yol açan varsayımlar yapılabilir. Satış sırasında bir noktada, işlemin ayrıntılarını bir kontrol listesi veya madde işareti biçiminde açıklayın.
Müşterilerle uğraşırken, sorunları ortaya çıkmadan önce tahmin ettiğinizden emin olmak istersiniz. Bu şekilde onlarla başa çıkabilir ve geri ödeme oranlarını en aza indirebilirsiniz.
Çoğu zaman, bir müşterinin bir sorunu olduğunda ve şirket bunu hemen ele almaya hazır olduğunda, bu müşteri soruna rağmen deneyimi hala memnun bırakacaktır.
Her şey işleri nasıl ele aldığınızla ilgilidir, bu yüzden mümkün olan en olumlu müşteri deneyimini yaratmaya odaklanın
İpucu: Teklifinize bir web sitesi sohbet robotu ekleyin, böylece etkileşimi artırabilir ve satış yapmadan önce soruları olan potansiyel müşterilere yardımcı olabilirsiniz.
Son Düşünceler
Fiyatlandırma ve konumlandırma, kitlenizi tanımakla başlar. Pazarınızın nabzını ne kadar yakından tutarsanız ve potansiyel müşterilerin ne aradığını ne kadar iyi anlarsanız, teklifleriniz için en iyi fiyat noktasını belirlemek o kadar kolay olacaktır.
Asla herkesi tatmin etmeye çalışmaya odaklanmayın. Sadece imkânsız değil, ama aynı zamanda satışı kovalamak için çok zaman ve enerji harcayacaksınız. Bunun yerine, temel kitlenizi tanımlamak ve istek ve ihtiyaçlarına göre teklifler oluşturmak için çalışın.
Sadece fiyat konusunda rekabet etmekten kaçının. Hangi fiyatlandırma stratejisine karar verirseniz verin, fiyatlandırmanın ikincil olması için her zaman tekliflerinizin avantajlarını vurgulamaya odaklanmalısınız.
Temel kitlenizle rezonansa giren bir pazarlama mesajı oluşturursanız, fiyat yapınızdan bağımsız olarak dönüşümleri en üst düzeye çıkarabilirsiniz.
Ve son olarak, her zaman müşterinizin deneyimini geliştirmek için çalışın.
Hızlı destekten satın alımlarına anında erişime kadar, süreci kolaylaştırmak ve mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için elinizden gelenin en iyisini yapmak istersiniz.
Umarım bu yazımız, fiyatlandırma ve konumlandırma açısından seçeneklerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olmuştur ve artık sosyal yardım ve satışları en üst düzeye çıkarmak için gereken araçlara sahipsiniz.
Başarınız dileğimle…
