İtiraz Yolculuğuna Çıkarken
İnsanlar her zaman etrafımızı sarıyor. Ve biz tek bir kelime bile etmeden, kalabalığın içindeki yüzsüz bir başka insan oluruz. Ancak bir selamla, tüm tuhaflıklarımız ve alışkanlıklarımızla bir kişi haline geliriz. Ancak, utangaç bir “özür dilerim” unutulmaz olmak için yeterince güçlü değildir.
Etkili ve erdemli iletişim kurmak, zamanın başlangıcından bu yana gelişen bir sanattır. Dürüstlük, modern yaşamın telaşlı dinamiğinde size değerli bağlantılar ve iyi arkadaşlar kazandırabilir. Ancak karşınızdaki kişiyi büyülemek ve iyi bir tanıdık olduğunuza ikna etmek için hızlı olmalısınız.
Kişisel benzersizlik ve iletişim becerileri, 21. yüzyılda ağ kurmanın sırlarıdır.
Bazen konuşmak istediğimiz kişiye ulaşmak zor olabilir. Tüm zekamızı nasıl sergileyeceğimizi henüz öğrenememişken, değerli bir fırsatı tamamen kaçırırız. Nicholas Boothman, diğer insanlarla ortak bir zemin bulma tekniklerini açıklayarak bu korkulara meydan okuyor.
Yardımcı bir tutum ve mükemmel bir ilk izlenim yaratma kurallarıyla başlayarak, duyusal tercihler ve bunların iletişim üzerindeki etkileri gibi daha anlayışlı stratejilere dalacağız.
Diğer insanlar sizin en büyük kaynağınızdır. – Nicholas Boothman –
Nicholas Boothman aşağıdakiler için pratik açıklamalar sunmaktadır:
– Açık olmak
– Göz teması ve gülümsemenin rolü
– Olumlu bir zihniyet
– Konuştuğunuz kişinin duyusal eğilimleri
Canlı ve esprili bir dille, tek başımıza ya da sohbet ederken pratik yapabileceğimiz gerçekçi durumlar ve ifadeler keşfedeceğiz.
Nicholas Boothman, yansıtma veya duyusal tercihler gibi teknikler uygulayarak daha keyifli ve uzun süreli tanışıklıklar vaat ediyor. Fikirlerinin anlaşılması kolaydır ve uygulamak için sıra dışı kaynaklar gerektirmez.
İletişimin İnkâr Edilemez Önemi
İnsanlar iletişimin ürünüdür. Ortak bir deneyim -hayatta kalma- ilk insanları birbirine bağlamış ve topluluklar ve medeniyetler kurmalarına yardımcı olmuştur.
En karanlık, eski zamanlarda, dünya henüz gençken, atalarımız ateşin yanında doyurucu bir yemeğe oturdular ve mamuttan kaçış maceralarını anlattılar. Bugün de yeni patronumuzu, sevimli bir iş arkadaşımızı ya da müstakbel kayınvalide ve kayınpederimizi etkilemek istediğimizde iletişim ihtiyacı bizi köklerimize götürüyor.
Bağlantı kurmanın önemi yadsınamaz. Toplumda ağ kurma, hızla her alanda başarının anahtarı haline geliyor. Ağ kurmanın sırrı anında bağlantı kurmakta yatar, ancak önce konuşmak ve etkili bir şekilde ağ kurmak cesaret ister.
Gelişen iletişim, tarih boyunca uygarlıkların dayanak noktası olmuştur.
İlk hamleyi yapmanın önemli olmasının birkaç nedeni vardır:
- İlk olarak, araştırmalar kişiler arası iyi bir bağlantının kültürel ve ruhsal evrimi teşvik eden bir güvenlik duygusu sağladığını göstermektedir.
- İkincisi, bir tür olarak sevgiye ve duygusal bağlılığa ihtiyacımız var – her Sherlock Holmes’un dolu dolu yaşamak için bir Watson’a ihtiyacı vardır.
- Son olarak, iletişim kurmak için net bir istek gösterdiğimizde bilinçaltımıza ulaşma eğiliminde oluruz.
Sosyal avantajın yanı sıra, araştırmalar dışadönük davranışların daha uzun yaşamamıza yardımcı olduğunu gösteriyor. Sosyal bağları zayıf olan insanların ölümcül tıbbi hastalıklara daha yatkın olduğu da bir gerçektir. Bu noktada, aşkınızla konuşmamak sizi öldürebilir.
Mükemmel İzlenimi Yaratmak ve Korumak
Filmler genellikle bizi kalıcı bir ilk izlenim için bir hile kodu olduğuna inandırır. Bir yandan, bir kişinin sizinle hemen bağlantı kurmasını sağlayacak sihirli bir numara yoktur. Ne de olsa bağ kurmak çaba gerektirir. Bu nedenle, diğer yandan, gelecekteki bağlantılara zemin hazırlamak için verimli bir ilk izlenim yaratmak için bütün bir strateji vardır.
İlk buluşma, bağlantı kurmada küçümsenen bir rol oynar. İlk üç ya da dört saniye, karşınızdaki kişinin size güvenmesini ve kendini güvende hissetmesini sağlayabilir. Selamlaşma, özellikle aşağıdaki unsurlara dikkat etmeye değer ilk adımdır: Açıklık, -Göz ve Tatlı Bakış, -Selamlama! – Yalınlık.
- Açıklık
Açık bir beden dili aracılığıyla bağlantı kurmaya hazır olmak birçok durumda işinize yarayacaktır. Kollarınızı kavuşturarak veya ellerinizi göğsünüze koyarak kalbinizi gizlemeyin. Bunun yerine, etkileşime açık olduğunuzu gösterin. Ceketinizin veya montunuzun düğmelerini açmayı deneyin – bu partnerinize yeşil ışık gönderecektir.
İlk izlenimi mükemmelleştirmek için gerçek bir karizmaya ihtiyacınız vardır.
- Göz ve Tatlı Bakış
Dostça bir bakış ve gülümseme iyi bir izlenim bırakmanın bir diğer adımıdır. Konuşmaya hazır olduğunuzu göstermek için göz teması kuran ilk kişi olun ve ardından samimiyetinizi göstermek için gülümseyin. İşin sırrı çok zorlamamaktır. Gülümseme zorlama veya beklenmedik olursa rahatsız edici görünecektir.
- Selamlama!
Görsel onaydan sonra, “Merhaba!” gibi hoş bir selamlama ve ardından isminizin söylenmesi kabul ettiğinizi gösterir. Partnerinizin adını iki ya da üç kez tekrarlamak, örneğin, “Ceren. Tanıştığımıza memnun oldum, Ceren!” gibi ifadeler hafızanıza yerleşecek ve karşınızdaki kişiye olan gerçek ilginizi gösterecektir.
- Yalınlık
Son adım, tanışma faslını fiziksel bir boyuta taşımaktır. İster ince bir eğilme ister hafif bir selamlama olsun, öne doğru eğilmek diğer kişiye gösterilen ilgiyi vurgular. Ancak, el sıkışmak bazen zor ve fazla fizikseldir.
Güçlü, utangaç ya da terli tokalaşmalar ilk izlenimi yatıştırabilir ya da bozabilir. “Eller serbest” tokalaşma, olumlu bir sonuç elde etmek için yukarıdaki tüm adımları içeren güvenli bir alternatiftir.
Bağlantıya açık olmak doğal yakınlaşmayı teşvik edebilir – karizma, empati veya zeka harika araçlardır. İçgüdüsel bir bağ, aile üyesi olmak veya birine ilgi duymak gibi duygusal tetikleyicilerden kaynaklanır.
Bağlantı kurmak istediğimiz kişinin tavırlarından ve duygusal geribildirimlerinden etkilenerek, ortak yakınlıklar geliştirmek için bilinçaltında davranışlarını taklit ederiz.
Zaman zaman, sınırlı fırsatlar dahilinde bir yakınlık gelişir. Yeni bir ülkede anadilini konuşan bir arkadaş bulmak tanrıların bir armağanı olabilir. Yine de, ortak ilgi alanları olmadan bu bağlantının sürmesi pek olası değildir.
Orta yol, bir yakınlık tasarlamaktır; başka bir deyişle, temas noktaları yaratmak için çaba sarf etmektir. Bağlantıyı kurduğumuzda, gücü çabalarımızla orantılı olarak artacaktır. Buna ilişki kurmak da denebilir.
Tutumu Dizginlemek Troya’ya Gerçek Bir At Üzerinde Girmektir
İnsan zihni, bedenimizi “perde arkasından” yöneten gri seçkinliktir. Yüz ifadeleri ve beden dili, tepkimizi titizlikle ortaya koyar ve biz daha bir kelime bile söylemeden ilk izlenimi yaratır.
Tutumlar duygusal bir tepkiden kaynaklanır, bu nedenle bir deneyime verilen benzer bir tepki insanlar arasında doğal bir bağ oluşturur. Ancak, aynı köken bakış açılarını çarpıtabilir. Başka bir deyişle, insanlar duygularına bağlıdır.
Kalıcı bir olumlu izlenim yaratmak için dikkatli bir tepki çok önemlidir.
Neşeli ve kendini işine adamış bir banka muhasebecisi, çok daha yakında iki yeni banka açılmış olsa bile onlarca müşterinin kalmasını sağlayabilir. Bu banka muhasebecisi nasıl bir tepki elde etmek istediğini bilir ve tutumunu buna göre ayarlar. Sonuç, çalışan (iyi performans) ve müşteri (güvenli mevduat) için karşılıklı faydadır.
Duygular, siz onları kontrol etseniz de onlar sizi kontrol etse de bir lütuf ya da lanet olabilir.
Aksine, öfkeli veya perişan bir tepkinin sempatik bir tepkiye yol açma olasılığı daha düşüktür. Çoğu durumda, olumsuz bir tepki, sonraki iletişim için acı bir tat bırakan hatalı bir girişe giden yoldur. Öfke, alaycılık, bıkkınlık ya da sabırsızlıktan kaçınmanın bir diğer nedeni de bunların bağlantıya ilişkin rasyonel açıklamaları silikleştirmesidir.
İletişim ihtiyaçlarını bilmeyen insanlar genellikle algılarını ne istedikleri yerine ne istemedikleri üzerine kurarlar. Örneğin, olumlu “Bu pozisyonu istiyorum” düşüncesi yerine, “Yeterince para kazanmıyorum” gibi kendini sabote eden düşüncelere dalarlar. Sonuç olarak, tutumları düşünce tarzlarını yansıtır,
Hoş bir izlenim bırakmak ve umut verici bir iletişim kurmak için gerektiğinde tepkiyi değiştirmek mümkündür. Arkadaşça ve açık olmak, duygusal uyumluluk ve dolayısıyla başarılı hedeflere ulaşma şansını artırır.
Kişisel tutumları manipüle etmek etkili iletişimi motive edebilir. Hatırlanması gereken üç kural şunlardır:
- Ne elde etmek istediğinizi bilmek
- Geri bildirim alma
- Nihai hedefe ulaşmak için yanıtınızı ayarlama
Tutum, her üçünü de delen birincil araçtır, bu nedenle ona odaklanmak en önemli görevdir.
Beden Dilinde Akıcı Olmak Çok Şey Anlatabilir
Başarılı bir ilişki kurmak uygun beden dili ile devam eder. Çoğu insan bunu uzuv hareketleriyle ilişkilendirir ve haksız da sayılmazlar. Ancak, en dürüst ayna olan yüzü unuturlar.
Daha önce de belirttiğimiz gibi, insan zihni tutumun kuklasıdır. Beden dili, sözlü ve sesli ifadeyle birlikte ruh halini, duyguları ve hisleri besleyen bir kukladır. Yine de genellikle hafife alınır.
Yüz ifadeleri ve uzuv hareketleri, bir kişinin sizi karşılayıp karşılamadığını ya da gitmenizi bekleyip beklemediğini söyleyebilir. En tipik karşılama hareketleri arasında elleri kalçalara koymak, ayakları birbirinden ayırmak veya otururken öne doğru eğilmek yer alır.
Öte yandan, kapalı beden dili olumsuz veya kendini savunan bir tutuma işaret edebilir. İnsanlar göz temasından kaçınarak ya da yan dönerek savunmasız kısımlarını -kalplerini ve zihinlerini- hoş olmayan konuşmacıdan uzak tutarlar. Beden yalan söyleyemez, bu nedenle kişinin net bir hedefi yoksa ve zihniyle iletişim kurmuyorsa, beden varsayılan savunma moduna geçer.
Beden bize zihnimizin ortaya çıkarmak istediğinden daha fazlasını söyleyebilir. Vücut sinyallerini görmezden gelmek, kişinin kalbine açılan bir kapıyı kaçırmak demektir.
Sözlü iletişim, başka bir kişiyle başarılı bir yakınlık kurmak için yeterli değildir. UCLA’da Psikoloji Profesörü olan Albert Mehrabian, iletişimin üç unsurunu ana hatlarıyla belirtmiştir:
- Görsel
- Sesli
- Sözel
Diğer kişiye doğru mesajı göndermek için üçünün de aynı niyeti yansıtması gerekir. Örneğin, perişan haldeki bir anne kaşlarını çatarak evin içinde dolaşırken iyi olduğunu söylediğinde, ailenin chihuahua cinsi köpeği de dahil olmak üzere kimse ona inanmayacaktır.
Görsel iletişim tepkilerimizin %55’ini, sözlü iletişim %7’sini ve sesli iletişim %38’ini oluşturur. Sadece %1’i gerçek kelimelere aittir. Dolayısıyla, ödüllendirici bir bağlantı kurmak için kişinin beden dilini sözlerine uygun hale getirmesi gerekir. Bu aynı zamanda karşınızdaki kişinin vücut tepkilerine de dikkat etmek anlamına gelir.
Samimi ve şüpheci bir tutumu ayırt etmek için, beden dilini ve gerçek kelimeleri ayrı ayrı analiz etme alıştırması yapmalısınız. Bir kişinin pasif-agresif olduğunu, ancak sözlerinin dostça bir sohbet için daha yaygın olduğunu varsayalım. Bu durumda, ya alaycıdırlar, ya yorgunlardır ya da iletişim kanallarını senkronize edememektedirler.
Ayna, Duvardaki Ayna, Neden Kendiminkiyle Uyuşuyorum?
Senkronizasyon iletişimin önemli bir unsurudur. Acımasız gençlik yıllarımızdan sonra bile annemizle aramızın iyi olmasının nedeni senkronizasyondur. Sosyal çevremizle değerlerimizi ve fikirlerimizi paylaştığımızda en üst düzeyde memnuniyet ve güvenlik duyguları gelişir.
Birinden hoşlanmanın sırrı onun gibi olmaktır. Bu formülü takip etmek için partnerinizin beden diline uymak mükemmel bir araçtır. Ancak mesele kişilik taklidi yapmak değil, iki yabancı arasında güvenli ve rahat bir köprü kurmaktır.
Benzer yaşam deneyimleri, insanları mesleki başarılardan veya sosyal statülerden daha fazla birbirine bağlar.
Senkronizasyon genellikle tutum, beden dili, belirli jestler, ses tonu, belirli kelimeler ve hatta nefes alıp vermeyi hizalamaya çalışırken gerçekleşir. El ve kol hareketleri yansıtması en kolay olanlardır, ancak vücut duruşu veya pozisyonunu da eşleştirebilirsiniz. Utangaç veya zor insanlarla konuşurken, bilinçaltlarını taklit etmeye zorlamak için aynalama işlemini sizin açılmanız takip etmelidir.
Sadece bir bağlantı kuracak kadar uzun bir süre adapte olursunuz. – Nicholas Boothman –
Yansıtma, sözlü alışverişlerde de işe yarar; soru sorma ve aktif dinleme yoluyla kendini gösterir. Açık sorular güvenilir buz kırıcılardır. Bir yer veya olay hakkında soru sormak, ardından bir soru gelecek kadar yumuşaktır. Örneğin, “Ne güzel bir şehir! Metro da çok hızlı!” gibi sorular, “Buralı mısın? Bu şehirde yaşamak nasıl bir şey?” gibi sorulara yol açabilir.
Altı soru üreten kelime-Kim? Ne zaman? Ne? Neden? Nerede? Nasıl? – kişiyi bir fikrini ifade etmeye veya bir duygusunu serbest bırakmaya davet eder, böylece bağlantı kurulduğunu gösterir. Örneğin, “Merhaba! Ben Cemil, Ece’nin kuzeniyim” dediğinizde, “Merhaba, ben Süleyman: Ece’nin erkek arkadaşı olmayı umuyorum” gibi bir yanıt gelebilir. Ses tonlarını belirli kelimelerle eşleştirmek sezgisel bağlantıyı güçlendirebilir. Ve başlangıçta ne kadar çok bilgi verirseniz, başka bir kişinin cevabı yansıtma şansı o kadar yüksek olur.
Konuşmanın ikinci aracı aktif dinlemedir. İyi bir dinleyici gerçekleri ve duyguları kavrar ve diğer kişiyle empati kurar. Bu beceriyi geliştirmek için sözlü ve fiziksel geri bildirim çok önemlidir.
Yorumlar samimi olmalı, kişinin anlattıklarını takip etmelidir. “Peki sonra?” sorusu ilgiyi vurgulayacaktır. Göz teması, yaklaşma ve ara sıra baş sallama görsel odağı artırır. Hep birlikte, böyle bir tutum konuşmacıyı devam etmesi için motive edecektir.
Duyular Bağlanmanın Yeni Boyutudur
İnsanlar bilgiyi işlemek için beş temel duyuya sahiptir: görme, işitme, koklama, tatma ve dokunma. Başkalarıyla konuşmak ve bağlantı kurmak da bir veri çukuru oluşturur, bu nedenle içine dalmak için uygun duyuları kullanmak mantıklıdır.
Görmek, duymak ve hissetmek anlamlı bir diyalog başlatmak için hayati önem taşır. Nöro-Linguistik Programlamanın kurucuları Richard Bandler ve John Grinder, insanları bu duyulara dayalı olarak üç tür anlayışa göre gruplandırmıştır:
– Görsel
– İşitsel
– Kinestetik
İnsanlar deneyimlerini anlatmak için genellikle biri baskın olmak üzere her üç türün bir karışımını kullanırlar. Örneğin, görseller genellikle görüntü kelimelerini kullanır. İşitsel ve kinestetik bireyler ise sırasıyla ses ve fiziksel kelimeleri tercih eder. Toplamda, duyulara hitap etmek, diğer kişiyle bağlantı kurmak için kurabileceğiniz yeni bir senkronizasyon katmanıdır.
İlginç bir ambalaj içinde gelmedikleri sürece hiç kimsenin bir yabancının zengin kişiliğine ayıracak zamanı yoktur.
Duyu temelli bağlantı, fark edilmeden geçebilecek ve iletişimsizliğe yol açabilecek bilinçaltı bir stratejidir. Karşınızdaki kişinin anlama türünü belirlemek “onların dilinden konuşmanıza ve ortak sonuçlara ulaşmanıza” yardımcı olabilir.
Aynı anlama türüne sahip kişiler için anında bağlantı kurma şansı çok yüksektir. Bunun aksine, iki yaklaşıma sahip kişiler (görsel ve kinestetik, işitsel ve görsel, vb.) birbirlerinin yerine geçmekte zorlanabilirler.
Araştırmalar, insanların %55’inden fazlasının aldıkları bilgilere görsel yorumlama uyguladığını, bunu %30 kinestetik ve %15 işitsel yorumlamanın takip ettiğini göstermiştir. Birinin duyusal dalga boyuna uyum sağlamak için en iyi strateji, her üç türde de hokkabazlık yapmaktır. İlişki geliştikçe, doğru türü bulmak daha kolay hale gelecektir.
İkinci önde gelen strateji ise insanların hislerine hitap etmektir. Bu genellikle hissetmeyi ya da hareket etmeyi içeren sözcükler kullanmak anlamına gelir. Bir yatak sattığınızı ve kinestetik müşterinizden oturup yumuşaklığını hissetmesini istediğinizi düşünün.
Konuşmanıza hoş bir tonlama serpiştirmek işitme duyularını etkileyebilir. Son olarak, idrak türünüzün farkında olmak, benzer düşünen insanlarla daha bilinçli bir şekilde bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir.
Nasıl Tepki Vereceklerini Görmek İçin Kişiyi (mecazi olarak) Soymak
Görseller, işitseller ve kinestetikler, fiziksel ve zihinsel sunumlarında mikro farklılıkları paylaşırlar.
Her üçünün de düşünce sürecini anlamak kişisel, profesyonel veya sosyal hayatımızı büyük ölçüde etkileyebilir. Farklı duyusal eğilimlere sahip insanlar arasındaki ince farkları tanımak pratik ve zaman gerektirir. Yine de her biri için ortak olan genel özellikler vardır.
Araştırmalar, görsellerin algılarını görüntülere bağladıkları için görünüşe büyük önem verdiklerini gösteriyor. Resimler genellikle zihinlerinde hızlı kayar, bu da uyum sağlamak için hızlı konuşmalarına neden olur.
Ancak, görüntülere ayak uydurmaya çalışırken sesleri monoton çıkabilir. Bir cevap oluştururken, sanki hatırlıyormuş gibi sağa ve sola bakarlar. Bir görseli yakalamak için “Ne demek istediğinizi anlıyorum”, “Hayal edebiliyor musunuz?” veya “Bu durumla ilgili ilginç bir vizyonunuz var” gibi ifadeler kullanın.
Denetçiler için ses kalitesi hayati önem taşır. Görsel insanların aksine, sesleri genellikle melodik ve etkileyicidir. Konuşurken, sanki kulaklarıyla hatırlıyormuş gibi gözleri bir o yana bir bu yana kayar.
İşitsel insanlar düzenli görseller ve rahat kinestetikler arasında dururlar. “Tanıdık geliyor”, “Dur sana anlatayım” ya da “Biraz daha anlat” gibi ifadeler dinleyicileri tatmin edebilir.
Kinestetikler belirgin bir şekilde yavaş bir tempoya sahiptir, çünkü duyguları kelimelere dökmek resimlerden veya seslerden daha fazla çaba gerektirir. Bu süreçte genellikle alakasız detaylar eklerler. Kinestetikleri ele veren bir başka şey de sola doğru bakmalarıdır; bu da kendi içlerine ve duygularına bakmaya benzer.
Onlara “… hakkında ne hissediyorsun?” ya da “İletişimde kalalım!” diye sormak kinestetiklerin bilgiyi daha iyi kavramasına yardımcı olur. Genel olarak, her şey yukarıdaki araçları gözlemlemeye ve denemeye bağlıdır.
Duyusal tercihleri anlamak, karşınızdaki kişiyle aynı dili konuşmanın anahtarıdır.
Biliyor muydunuz? Zıt duyusal tercihlere sahip çiftler genellikle en güçlü evlilikleri yaparlar.
Sonuç olarak
İletişim, bir tür olarak insanın doğasında var olan unsurlardan biridir. Neandertallerden evrilen insanlar, medeniyetler inşa etmek için konuşmayı kullanarak hayatta kaldılar.
İletişimin önemi insanlığın evrimi boyunca aynı kalmıştır. Bunun yerine, insan ırkıyla aynı şekilde gelişti ve şu anda insanların elindeki en karmaşık araçlardan biri.
Teknolojik ilerleme ve küreselleşmeyle birlikte gelen yoğun yaşam tarzı, insanları iletişimlerini mümkün olan en kısa sürede maksimum bilgi sağlayacak şekilde ayarlamaya zorlamaktadır.
Bu nedenle, kazanan bir ilk izlenim kritik önem taşıyor. Her yeni insana karşı açık ve arkadaş canlısı olmak zor olabilir. Yine de, bu iletişimin amacını hatırladığınız sürece, başarısı için gereken geri bildirimi fark edeceksiniz.
Uygun bir tutum ve akıcı bir beden dili, karşınızdaki kişiyle daha kolay bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir. Küçük jestleri yansıtmak veya bir kişinin en sevdiği kelimeleri seçmek, konuşmayı aynı kişi olup olmadığınızı merak etme noktasına kadar rahatlatabilir. Bir kişiye 90 saniye içinde kendinizi sevdirmenin son noktası, yabancı imajını silmek ve size güvenebileceklerini göstermektir!
Bunu dene.
- Toplantıdan önce anında olumlu bir tutuma sahip olmak için olumlu anıları veya duyguları tetikleme alıştırması yapın.
- Ünlülerle yapılan röportajlar duyusal eğilimleri pratik etmek için harikadır. Televizyonun sesini kısın ve konuşmacının davranışlarını inceleyin.
- Hikaye anlatma becerilerinizi geliştirin. Mükemmel anlatım sizi otomatik olarak diğer insanlar için ilginç bir kişi haline getirir.
