Derin Bir Sohbet için Başlangıç Sorusu
Bazı yöneticilerin koçluk konusunda kötü olmalarının temel nedeni, bu konudaki ilk şeyi bile bilmemeleridir; nasıl başlayacaklarını bilmezler.
Sadece başlanırsa her şeyin yoluna gireceğine dair genel bir inanç vardır. Hiç hoşunuza gitmeyen bir konuşmanın içinde sıkışıp kaldınız mı? Muhtemelen bunun nedeni aşağıdakilerden biridir: küçük konuşma tangosu, varsayılan teşhis veya kemikleşmiş gündem.
Bu yazımız, koçların karşılaştığı sorunları inceliyor ve bunları çözmek için uygulanabilir bilgiler sunuyor.
Küçük Konuşma Tangosu. Aldanmayın; insan ilişkilerinde havadan sudan konuşmak önemlidir. Havadan sudan konuşarak ilişkilere başlar ve insanlarla ilişkilerimizi derinleştiririz. Tıpkı adı gibi, havadan sudan konuşmak pek bir şey kazandırmaz. Neredeyse hiçbir zaman faydalı konuşmalara yol açmaz.
Kemikleşmiş Gündem. Genellikle tekrarlanan toplantılarda olur. Bu toplantılardaki aynı ortamlar ve insanlar genellikle enerji seviyelerinin düşmesine neden olur. Bu tür toplantılardaki sıkıcı konuşmalar genellikle çok az sonuç verir.
Varsayılan Teşhis. Bu genellikle kendini beğenmişlerin başına gelir. Her şeyi çözdüklerini düşünürler. Başkalarının fikirlerini hiç dikkate almazlar; hiç soru sormazlar. Olaya balıklama atlar ve kazmaya başlarlar. Hızlı hareket ederler ama işin üzücü yanı yanlış yönde hareket etmeleridir. Başlangıç sorusu bir konuşmayı doğru şekilde başlatmaya yardımcı olur. Gitmesini istediğiniz yere yönlendirmenizi sağlar.
Başlangıç sorusu: Başlangıç sorusu bir konuşmayı doğru şekilde başlatmaya yardımcı olur. Gitmesini istediğiniz yere yönlendirmenizi sağlar. “Aklında ne var?” Bu soru, sohbet başlatıcıların altın madenidir. Basittir, baskı yaratmaz ve en iyi sonuçları verir.
“Aklında ne var?” sorusu insanların kalplerinden geçenleri sizinle paylaşmaları için zemin hazırlar.
Onlara tekerlek verir ve düşüncelerini rahatça paylaşmalarını sağlar.
Dünyadaki En İyi Koçluk Sorusu
Bir tartışmaya daha fazla derinlik ve ayrıntı katmak için sadece üç sihirli kelimeyi söylemeniz yeterlidir: “Peki başka?” Bu sözcükler daha fazla içgörü, bilgelik ve olasılığa yol açacaktır.
“Peki başka?” sorusunu sormak için dört pratik strateji
Üç sihirli kelimeyi doğru şekilde kullanmak için aşağıda özetlenen adımları izleyin:
- Meraklı olun; samimi olun
İzleyicilerinizi tanıyın. Ruh halini anlayın. Kişi kapanış yapmaya mı çalışıyor, yoksa daha fazla zaman için yalvarıyor mu? Ruh haline sadık kalın.
- Bir kez daha sorun
Bir konuşmadan en iyi şekilde yararlanmak için bu soruyu birden fazla kez sorun. Ancak soruyu kaç kez sormanız gerektiği konusunda bir sınır vardır. Sohbet ederken bu soruyu en az üç, en fazla beş kez kullanın.
Bir konuşmayı derinlemesine incelemek, yeni olasılıkları ortaya çıkarmanızı ve yaratmanızı sağlar.
- Başarıyı tanıyın
Sonunda, konuyu tüketecek ve “İşte bu kadar” gibi bir şey duyacaksınız. Bu olduğunda doğal tepki kalp atışlarının hızlanmasıdır, ancak bunu bir başarı olarak görmek için kendinizi eğitmelisiniz. Konuşmayı ilerletmek için tek yapmanız gereken başka bir soru sormaktır.
- Doğru an geldiğinde geçiş yapın.
Özellikle uyumluysanız, bir konuşma sona yaklaştığında enerjinin değiştiğini hissedersiniz. “Peki başka?” sorusunun hafif bir varyasyonu olan “Başka bir şey var mı?” sorusuyla konuyu tamamlayabilirsiniz. Bu, konuya bir kapanış getirecektir.
Yanlış Sorunu Çözmek için Bu Kadar Çok Zaman Harcamayı Nasıl Durdurabiliriz?
Bilim dünyası tesadüfi ama büyük keşiflerle doludur. William Perkin’in sıtmayı tedavi etme arayışı, ilk sentetik boya olan leylak renginin yaratılmasına yol açtı.
Alexander Fleming’in tatile çıkmadan önce laboratuvarını düzgün bir şekilde toplamaması, ilk antibiyotik olan penisilinin keşfiyle sonuçlandı.
Post-it notunun başarısı, başarısız bir süper yapıştırıcı denemesine dayanır. Viagra başlangıçta anjin tedavisi için geliştirilmiştir. Ne yazık ki bu tür bir belirsizlik kurumlarda standart değildir.
İnsanlar sorunları tartışırken, genellikle konular hakkında çok az bilgiye sahiptirler. Onların sözlerine göre hareket ederseniz, 3 şekilde sonuçlanacaktır:
- Yanlış şeyler üzerinde çalışırsınız.
- Ekibinizin işini yaparsınız.
- İş tamamlanmayacaktır.
İyi bir soru olmadan, iyi bir yanıtın gideceği bir yer yoktur- Clayton Christensen
Anahtar soru: “Burada sizin için asıl zorluk nedir?” zaman kazanmanıza yardımcı olacaktır. Yanlış sorunu çözmek için acele etmek yerine, gerçek sorunu bulmak için daha fazla zaman harcayacak ve harekete geçtiğinizde doğru yolda olacaksınız.
Zorluk nedir?
Merak iyidir, ancak bu soruyla ilginizi tatmin etmeye çalışırsanız daha fazlasına ihtiyacınız olacaktır. Neden mi? Çünkü bu yaklaşım genel yanıtlar verir, ayrıntılara dikkat etmez.
Başlangıçtaki soruna değil, asıl soruna odaklanın.
Buradaki gerçek zorluk nedir?
Bu soruyu sorduğunuzda, çalışma alanı içinde üretken düşünceyi geliştireceksiniz. Söylediğiniz tek şey, sorunlar olduğu, ancak bir sorunun geri kalan her şeyi taşıdığıdır. Bunu çözmek diğer tüm sorunları ortadan kaldıracaktır.
Burada sizin için gerçek zorluk nedir?
Soruya kendinizi eklediğinizde, sorunu daha kişisel hale getirirsiniz. Ayrıca başkalarının görüşlerini de onaylamış ve onları konuşmaya teşvik etmiş olursunuz. Her zaman gerçek sorunu arayın, ilk sorunu değil.
Bunu biliyor muydunuz? 1997 yılında yapılan bir çalışma oldukça karmaşık bir dizi matematik problemini içeriyordu. Problem tanımına “sen” kelimesinin dahil edilmesinin etkisi ve bunun sonuçları nasıl etkilediği test edildi. Araştırmacılar, “sen” kelimesi kullanıldığında soruların daha az tekrar gerektirdiğini ve problemlerin daha hızlı ve doğru bir şekilde çözüldüğünü bulmuşlardır.
“Ne” ile başlayan sorulara bağlı kalın
1990’larda Peter Senge, birçok işletme yöneticisi için çığır açan bir kitap yayınladı. Onun öğrenen organizasyon fikri devrim niteliğindeydi.
“Beş Neden” adında yeni bir araç ortaya attı ve bu araç birçok lidere kuruluşlarında tekrar eden bir sorunun kaynağını bulma konusunda yardımcı oldu.
Onun yaklaşımı aynı zamanda “neden” sorusunun herhangi bir kuruluştaki en önemli soru olduğunu ve insanları markaya daha derin bir düzeyde bağladığını ortaya koydu.
Ancak bir lider olarak bu, başkalarına sorabileceğiniz bir soru değildir – çalışanlara ve müşterilere net bir “neden” motivasyonu vermek için yanıtlara sahip olmanız gerekir. Bir şeyleri düzeltmeye çalışmıyorsanız arka plana ihtiyacınız yoktur.
Neden diye sorduğunuzda, istediğiniz şey daha ayrıntılıdır, ancak neden sorusunu yanlış sormak sizi başkalarının sizi bunaltıcı olarak algıladığı bir çembere sokabilir.
Bundan kaçınmak için “neden” yerine “ne” sorularını tercih edin.
Etkileyici bir 1-2-3 dizisi: İlk üç soru birleşerek koçluk diyaloğunuz için sağlam bir çerçeve oluşturabilir. Bunların ne kadar sıklıkla sorulacak doğru sorular olduğunu görünce çok şaşıracaksınız.
- Şununla başlayın: Aklınızda ne var?
- Başka bir şey sorun.
- Daha derin bir sohbete kapı açın: Karşılaştığınız asıl zorluk nedir?
- En faydalı olanı bulana kadar konuları irdeleyin.
- Bir önceki adımı tekrarlayın.
- Tekrar araştırın.
- Öze odaklanın ve sorgulayın: Buradaki gerçek zorluk nedir?
Daha Kolay Çalışmaya Başlamak İçin Bir Soru
“Size nasıl yardımcı olabilirim?” sorusu düşündüğünüz kadar faydalı değildir. Aslında, bu soruyu sorarak doğrudan bir talepte bulunmuş ve bilginizin sınırlı olduğunu kabul etmiş olursunuz.
Bir dahaki sefere, “Benden ne istiyorsun?” sorusu yerine “Nasıl yardımcı olabilirim?” sorusunu deneyin. Bu soru doğrudan konuya girer.
İletişiminizdeki her şeyi basitleştirir: Ne istiyorsunuz? Ben ne istiyorum? Ve şimdi, hangi eylemi gerçekleştirmeliyiz? Ancak dikkatli olun. “Benden ne istiyorsun?” sorusunun nasıl karşılanacağı tonuna bağlıdır.
Tüm cevaplara sahip olduğumuzu düşünmeye başladığımız anda soruları unuturuz- Madeleine L’Engle
“Meraktan” soruyu bir sorgulamadan asil bir araştırmaya dönüştürebilecek bir başka harika ifadedir. Ayrıca “Daha iyi anlamama yardımcı olmak için…” veya hatta “Netliğimi sağlamak için…” ifadelerini de kullanabilirsiniz.
“Nasıl yardımcı olabilirim?” sorusuna nasıl yaklaşılır?
İnsanlar “Size nasıl yardımcı olabilirim?” diye sormaktan kaçınırlar çünkü ne bekleyeceklerini bilemezler. Bu soruyu açık çek vermeye benzer bir soru olarak algılarlar. Bununla birlikte, sorunun doğası, olası yanıtlarınızın sınırlı olduğu gerçeğini değiştirmez.
Amaçsız meşguliyet kılık değiştirmiş tembelliktir; düşüncesiz eylem gerçek üretkenlik değildir.
Bir isteğe yanıt vermenin bir yolu da evet demektir. Her zaman evet diyebilirsiniz, ancak bunu yapmanız tavsiye edilmez. Her zaman evet demek yerine, ara sıra “Hayır, bunu yapamam” seçeneğini kullanabilirsiniz. Daha diplomatik görünmek için, hayır dedikten sonra karşı tekliflerde bulunabilirsiniz. Her ikinizin de yararına olacak bir karşı teklifle orta yolu bulun.
Ayrıca, “Emin değilim; bir düşüneyim” diyerek yanıtınızı erteleyebilirsiniz.
Her İyi Stratejinin Kalbini Keşfedin
Bir şeye evet dediğinizde, başka bir şeye de hayır demiş olursunuz. Sorular karmaşıktır, ancak sorun soruların doğasında var olan karmaşıklık değil; insanların soruların karmaşık olduğunu anlamamasıdır. İnsanlar genellikle sorunlara ve olaylara gönülsüzce evet derler.
İki tür Hayır vardır; biri ihmal yoluyla ortaya çıkar, diğeri ise reddetme anlamına gelir. İhmalden kaynaklanan Hayır genellikle bir olaya evet demekten kaynaklanır.
Evet, Hayır olmadan bir hiçtir; ona sınırlar ve biçim verir.
Örneğin, Afrika’ya bir seyahat yapmayı kabul ederseniz, aynı anda siz yokken gerçekleşecek her şeye hayır demiş olursunuz. Verdiğiniz her kararın geniş kapsamlı etkileri vardır ve ihmallerin hayırını anlamak daha iyi kararlar almanıza yardımcı olacaktır.
İkinci hayır türü, bir evet almadan önce bilinçli olarak reddetmeniz gereken şeyleri içerir. Resmin bütününü perspektif içine alır ve evetinizi yerine getirmek için kendinizi mahrum bırakmanız gereken her şeyi içerir.
Herkes bazen hayır demekte zorlanır. Ancak bu en kolay iki tür insan için geçerlidir: En sevdiklerimiz ve çok az tanıdıklarımız. Aradaki herkes her zaman bir “Evet” ya da “Muhtemelen” alacaktır.
Hayır yanıtını vermenin anahtarı, odağı yeniden yönlendirmek ve daha bilinçli bir şekilde Evet yanıtını verme becerisini kazanmaktır.
Evet ya da hayır kararını verirken kullandığımız hız da bir başka endişe kaynağıdır. Çoğu zaman, taahhütte bulunmadan önce konu hakkında çok az bilgiye sahibizdir.
Hayır demeden önce derin nefes almayı öğrenirsek, merakımızı koruyarak daha iyi bilgilendirilmiş taahhütlerde bulunabiliriz. Bu, herhangi bir taahhütte bulunmadan önce gerekli soruları soracağımız anlamına gelir.
Strateji, zafere götüren seçimler yapmak etrafında döner. Birbiriyle uyumlu ve entegre bir dizi özel kararı kapsar. Stratejinizi formüle ederken, nelerin peşinden gideceğinize ve nelerden kaçınacağınıza karar verin.
Her Konuşmayı Bir Dahi Gibi Bitirin
Bir lider ve yönetici olarak hedefiniz görev tamamlamanın ötesine geçer. Bireylerin bilgi edinerek daha becerikli, kendine güvenen ve müreffeh olmalarını hedeflersiniz.
Amerikalı iş teorisyeni Chris Argyris tarafından 40 yıl önce ortaya atılan “çift döngülü öğrenme” terimi iki aşamayı içerir: problem tanımlama ve içgörü oluşturma, kapsamlı öğrenmeye yol açar. Bu, bir bireyin bir sorunu çözmek için ihtiyaç duyduğu her şeyi öğrendiği yerdir.
Bir lider veya yönetici olarak, insanların çalışma alanı içinde rahatça öğrenmelerine izin vermelisiniz.
Öğrenmeyi yerleştirme sürecini kolaylaştırmak için şu soruları yöneltin: “Ne keşfettiniz?” “Hangi içgörü öne çıktı?” “Neyi aklınızda tutmalısınız?” ve “Neyi kaydetmeye değer?” Bunların hepsi pratik sorgulamalardır.
Ancak, “Sizin için en değerli olan neydi?” sorusu, diğer soruların mütevazı besin değeriyle karşılaştırıldığında, belki de lahana gibi güçlü bir besin maddesine benzer.
“En faydalı olan neydi?” sorusu aşağıdaki şekillerde yardımcı olur:
– Konuşmanın faydalı olduğunu varsayar. Bir öğrenme sorgusu, son etkileşimi anında değerli olarak çerçeveleyerek önemini belirlemek için bir an sağlar.
– Bireylerden en önemli çıkarımı tanımlamalarını ister. Geri bildirimde, az şey genellikle çok şeyden daha etkilidir. İyileştirme için bir düzine alan listelemek sizi bunaltabilir. Bunun yerine, bir kişinin konuşmadan bir veya iki önemli çıkarımı hatırlaması gereken Tek Büyük Şey’e odaklanın.
– Deneyimi kişiselleştirir. Geri bildirimin kişisel olarak algılanmasını kolaylaştırmak için “sizin için” yaklaşımını seçin.
– Geri bildirim sunar. Koçluk yapılan kişi ve sizin gelişiminiz için değerli olduğundan yanıta dikkat edin. Gelecekteki etkileşimlere rehberlik eder ve rolünüz tavsiye vermekten ziyade soru sormak olsa bile değerli olduğunuz konusunda size (gerekirse) güvence verir.
Sonuç Olarak
Hayatımızın giderek genişleyen bir bölümü ekranlara bakmaya, e-posta alışverişleri, anlık mesajlaşma sohbetleri, metinler, Slack mesajları, tweetler ve Facebook güncellemeleriyle uğraşırken klavyelerde dans eden parmaklara ayrılmış durumda.
Etrafımızdakilerle gerçek hayatta bire bir sohbet etmeyi unutuyoruz. İşin en ironik yanı ise bu konuşmaların herhangi bir elektronik iletişimden çok daha etkili olması.
Belki de telefonlarımızı ve dizüstü bilgisayarlarımızı bırakıp birbirimizle doğrudan konuşmaya başlamamızın zamanı gelmiştir. Çalışanlarınıza veya çevrenizdekilere nasıl koçluk yapacağınızı, onlara nasıl rehberlik edeceğinizi ve onlardan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı öğrenmek istiyorsanız, bu özette ele aldığımız yedi Temel Soru, elektronik iletişim kanallarında olduğu kadar yüz yüze iletişimde de işe yarar. Ancak biriyle doğrudan konuşmak da size daha iyi sonuçlar verecektir.
Yaklaşımdaki bu değişim sizin için dönüştürücü olabilir. Elektronik iletişime güvenmeniz gerekiyorsa, bu sorular, uzun ve abuk sabuk e-postalarla karşılaştığınızda çok değerli olabilir.
İç geçirip zahmetli bir şekilde tavsiye yüklü yanıtlar hazırlamak yerine, odak noktanızı düzene sokmak ve gelen kutunuzda harcadığınız zamanı azaltmak için artık bu sorulardan bir veya daha fazlasını kullanabilirsiniz. Sorular şunları içerir:
- Başlangıç Sorusu
- Hayranlık Sorusu
- Odaklanma Sorusu
- Tembel Soru
- “Ne” Sorusu
- Öğrenme Sorusu
- Strateji Sorusu
Hepsinde ustalaştığınızda, kişilikleri ve amaçları ne olursa olsun herkese rehberlik edebileceksiniz. Daha iyi bir yönetici, süpervizör, koç ve rehber olacaksınız ve bu size kişisel olarak da yardımcı olacak.
Bunu deneyin
– Bu temel soruları yönetim repertuarınız ve günlük konuşmalarınız için önemli hale getirin.
– Gerçek sır, merak alışkanlığı geliştirmekte yatar. Size en derin şekilde hizmet edecek davranış değişikliği oldukça basittir: daha az tavsiye ve daha fazla ilgi.
– Kendi sorularınızı keşfedin, benzersiz sesinizi bulun ve koçluk alışkanlığınızı beslemeyi unutmayın.
