Güven: Her Şeyin Hızlı Yapıcısı Veya Kırıcısı
Güven, yılın 365 günü hayatımızdaki her şeyi etkiler. Ancak çoğu insan bu konu üzerinde fazla düşünmez. On kişiden başarı için kritik olduğunu düşündükleri şeyleri listelemelerini isteyin, sadece birkaçı güvenden bahsedecektir.
Stephen R. Covey güveni genç yaşta deneyimlemiştir. En eski anılarından biri, babasının bahçeyle ilgilenmesi için ona güvendiği zamandı. Stephen’ın görevi basitti: her şeyi yeşil ve temiz tutmak. Babası ara sıra yardım etmek için araya giriyordu ama sonuçta sorumluluk Stephen’daydı. Genç olduğu için her zaman gerektiği gibi ilgilenemiyordu ama babası ona güveniyordu ve bu deneyim ona güven, hesap verebilirlik ve sorumluluk hakkında çok şey öğretti.
Güven her ilişkide hayati bir temeldir. Sağlam bir ilişki ile zayıf bir ilişki arasındaki farkı yaratan şeydir.
Art arda gelen ihanet olayları üzerimizde kalıcı bir etki bırakarak güvenmeyi daha da zorlaştırabilir. Giderek daha şüpheci hale gelir ve azınlığın davranışlarını çokluğu yargılamak için kullanmaya başlarız.
Güven sarsılırsa en derin ilişkiler ve bağlantılar bile dağılır. Daha da kötüsü? Etkisi sadece bugünümüzde kalmaz; profesyonel ve kişisel geleceğimize de sirayet eder. Dolayısıyla, güven yaratma ve bunu somutlaştırma konusunda daha iyi olmamız gerekiyor. Kulağa zor mu geliyor? Rahatlayın! Bu özet her şeyi basitleştirecek.
Güven, herkesin yaratabileceği, eyleme geçirilebilir, somut bir varlıktır.
Covey’e göre güven, birbirini izleyen beş dalga halinde gerçekleşir:
- Dalga: Kendine Güven
- Dalga: İlişkisel Güven
- Dalga: Örgütsel Güven
- Dalga: Piyasa Güveni
- Dalga: Toplumsal Güven
Güven son derece birbirine bağlıdır ve bir dalga gibi içten dışa doğru akar. Eğer kendinize güvenirseniz, toplumsal güvenin de temelini atmış olursunuz. Güvenin tam etkisi ve beş dalganın her birini nasıl oluşturabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Hedef Başarısı Özgüven Düzeylerini Yansıtır
Öz Güven, güvenin en erken dalgasıdır. İnandırıcılık veya güvenilirlik üzerine inşa edilir. Bir an durun ve kendinize insanların size güvenip güvenemeyeceğini sorun. 1-10 arası bir ölçekte, ne kadar güvenilir olduğunuzu düşünüyorsunuz?
Cevabınız ne olursa olsun, her zaman gelişime açık bir alan vardır. Güvenilirlik oluşturmak için karakter ve yetkinlikle ilgili dört temel unsuru anlamak çok önemlidir:
– Niyet
– Yetenekler
– Bütünlük
– Sonuçlar
Kişisel güvenilirlik, eylemlerinizin sorumluluğunu almanıza ve taahhütlerinizi ve sözlerinizi tutmanıza yardımcı olur.
Ne yazık ki, sadece birkaç kişi kararlarına sadık kalır.
Bunun klasik bir örneği Yeni Yıl kararlarıdır. Harris’in 2005 yılında yaptığı bir anket, Amerikalıların %50’sinden fazlasının yeni yıl kararları almasına rağmen ancak %8’inin bu kararlara sadık kaldığını ortaya koymuştur. Verilerin eski olduğunu söyleyebilirsiniz, ancak insan doğası aynı kalmaktadır.
Kendinize verdiğiniz sözleri tutmada tekrarlanan başarısızlıklar özgüveninizi azaltabilir. Sözünüzde durma yeteneğinize olan güveninizi kaybedersiniz. O zaman, başkalarına güvenmek için cesaret ve ilham toplayamamanız şaşırtıcı değildir.
Güven ihlali insanlar üzerinde güçlü bir psikolojik etkiye sahip olabilir. Bazı insanlar hızla toparlanırken, diğerleri uzun vadeli kronik sonuçlara maruz kalır.
Bazı kuruluşlarda çalışanlar yöneticilerine güvenmezler. Yöneticiler büyük suçlar işledikleri için değil, her gün küçük, dürüst olmayan şeyler yaptıkları için. Bu da güvenilirliği giderek zayıflatır ve aşındırır.
Güvenilirliğin dört çekirdeğini anlamak için bir ağaç metaforunu kullanmak daha kolaydır. Dürüstlük, her şeyin büyümesini sağlayan yüzeyin altındaki köktür; niyet ise filizlenen ve gökyüzüne doğru uzanan ağaçtır. Yetenekler bizi üretime hazırlayan yapraklar ve dallardır. Sonuçlar, yapılan işin seviyesinin kanıtı olan meyveleri ifade eder. Bu görünür sonuçlar bir markanın ya da bireyin tanınmasını sağlar. Üçünün birleşimi, yapılan işin düzeyini ve kendinize ne kadar güvenebildiğinizi vurgular.
Kendinize taahhütler vermeye ve bunları tutmaya başladığınızda, açık olmayı ve bir şeylerin arkasında durmayı unutmayın, çünkü bunlar güvenilirliğinizi ve özgüveninizi artırmanıza yardımcı olacaktır. İnandırıcılığınız ne kadar yüksekse, uyandıracağınız güven de o kadar yüksek olacaktır.
Başkalarıyla İlişkilerimizde Güven Yaratmalı ve Bu Güveni Artırmalıyız
İlişki Güveni, güvenin ikinci seviyesidir. Her şey güveni artırmanın ve onu yok etmekten kaçınmanın yollarını öğrenmekle ilgilidir. Başarılı insanlar İlişki Güveninde ustalaşmışlardır ve bunu iş süreçlerinde ve eylemlerinde gösterirler. Bunlardan bazıları aşağıda listelenmiştir:
Davranış 1: Açık konuşun
İş adamı Warren Buffet, iş dünyasının güvenini her zaman olduğu gibi göstermesiyle ünlüdür. Yönetim mektupları yazıyor ve yıl içinde yaptığı hataları eklemekten bile çekinmiyor. Buffet’ın işine olan bağlılığı ve şeffaflığı, bugün bilinen mirasını inşa etmesine yardımcı oldu.
Çoğu kuruluşta güvenin düşük olmasının temel nedeni liderlerin dürüst iletişim kurmamasıdır. Keşke açık iletişimin daha az toplantı ve daha yüksek verimlilik anlamına geldiğini bilselerdi.
Davranış 2: Saygı gösterin
Size sunacak bir şeyleri olup olmadığına bakmaksızın herkese saygı gösterin. İlgi ve özen göstermek için her fırsattan yararlanın. Ve hiçbir gerçek eylemin önemsiz olduğunu düşünmeyin. Her şeyin güven üzerinde bir etkisi vardır.
Davranış 3: Şeffaf olun
Şeffaflık yaratın ve insanların doğrulayabileceği şekilde samimi olun. Günümüz küresel ekonomisinde şeffaflık, yüksek güven düzeyine sahip kuruluşlarda kritik bir değer olarak hızla popüler hale gelmektedir.
Davranış 4: Yanlışları düzeltin
Hatalı olduğunuzda mümkün olan en kısa sürede işleri düzeltmekten çekinmeyin. Alçakgönüllü olun, sorumluluk alın ve hatalarınız için başkalarını suçlamayı alışkanlık haline getirmeyin.
Var olanları elinizde tutmak için, yok olanlara karşı sadık olun- Stephen R. Covey
Davranış 5: Sadakat gösterin
Sadakat, herhangi bir ilişkide güven inşa etmek için çok önemlidir. Sadık olduğunuzda, size kolayca güvenilir çünkü diğerleri artık işlerin yolunda gitmesini sağlama yeteneğinize inanır.
İnsanlar hakkında dedikodu yapmak, orada bulunanların size karşı temkinli olmalarına neden olur – arkalarını döndüklerinde sizin de onlara aynısını yapacağınızı düşünürler.
Açık fikirli, hoşgörülü ve sabırlı olun. Bu, herkesin her zaman elinden gelenin en iyisini yapmasını sağlayan yüksek güvene sahip bir kültür yaratma arayışınızda size yardımcı olacaktır.
Kurumsal Bir Plana Sahip Olmak Sürdürülebilir Güven Oluşturmaya Yardımcı Olur
Bir kuruluşta çalışan insanlar birbirlerine ve bir varlık olarak kuruluşa güvenebilmelidir. Örgütsel Güven işte bu noktada devreye girer.
Kurumsal dünyada en büyük “aha” anları genellikle insanlar kurumlarında düşük güven olduğunu fark ettiklerinde yaşanır çünkü hem bireyler hem de şirket belirli ilkeleri ihlal etmiştir. Karşılıklı güvenin düşük olduğu bir şirket ile güvenin yüksek olduğu bir şirket arasındaki lider-izleyici ilişkisinde büyük bir fark vardır. Ancak güven görünmez bir nitelik olduğundan, çoğu lider bunu ihmal eder ve çalışanlar arasındaki anlaşmazlıklar, düşük performans ve ekipler arasında işbirliği eksikliği gibi belirtileri ele almaya çalışır.
Yüksek güvene sahip kuruluşlar benzerlerine göre daha üretken olma eğilimindedir.
Bazen mesele iyi ya da kötü bir lider olmak değildir. Güven inşa edecek yapı ve sistemleri oluşturup uyumlu hale getiremeyen herkes başkaları üzerinde olumlu bir etki yaratmakta zorlanacaktır.
Örneğin, birlikte çalıştığınız kişiler sadakatinizi sorguladıkları için hassas bilgileri paylaşmakta zorlanırlarsa birçok hayati ayrıntıyı kaçırırsınız. Bu durum kurumsal projeleri yavaşlatır ve astlarınız sizin ekibinizde çalışmaktan mutlu olmaz. Herkes kaybeder.
Güven inşa etme konusunda gerçek hayattan bir örneğe bakalım. Hewlett-Packard’ı kurduktan birkaç yıl sonra, kurucu ortak Bill Hewlett bir hafta sonu bir alet almak için depoya uğradı. Deponun kilitli olduğunu görünce tiksindi, çünkü şirket uygulamalarında depoların açık tutulması alışılagelmiş bir durumdu. Bunun üzerine kilidi kırdı ve oraya “HP çalışanlarına güvenir” yazılı bir tabela yerleştirdi. Bu hareket o zamandan beri şirketteki insanları sadakat, güven ve üretkenliğe daha fazla önem vermeleri konusunda etkiledi.
Şirketinizde birincil lider olmasanız bile, Hewlett’in yaptığı gibi ekip üyelerinizi kuruluşun misyonunu veya değerlerini yansıtmaya dahil etmek için çaba gösterin. Ancak elbette öncelikle değerlerin güven inşa eden ilke ve güdülerle uyumlu olduğundan emin olun. Kötü, aşağı yönlü döngüden kaçınmanın tek yolu budur.
Bunu biliyor muydunuz? 2005 yılında Harris tarafından yapılan bir anket, Amerikalıların sadece %27’sinin hükümete ve sadece %22’sinin medyaya güvendiğini ortaya koymuştur.
Marka İlişkileri ve İş Başarısı El Ele Gider
Güzel bir gün olduğunu ve alışveriş modunda olduğunuzu hayal edin. Arabanızın anahtarlarını alıp en sevdiğiniz alışveriş merkezine gidiyorsunuz. Hangi ürün kategorisine bakarsanız bakın, paranız için yarışan çeşitli markalar görüyorsunuz. Ancak, elbette, hangi markayı tercih edeceğiniz konusunda netsiniz.
Neden mi? Çünkü beyniniz satın alma kararını saniyeler içinde iki temel faktöre dayanarak verir: markayla olan deneyiminiz ve marka hakkında duyduklarınız.
Bir gece önce tesadüfen Instagram’da mükemmel yorumlar okuduğunuz bir ürünü deneme olasılığınız daha yüksektir.
Siz ya da çevrenizdekiler şirketle korkunç bir deneyim yaşadıysanız durum tam tersi olacaktır. Paranızı size haksızlık etmiş bir kuruluşa harcamaktan mutlu olmayacaksınız.
Pazar Güveni tamamen itibar veya marka ile ilgilidir. Bir işletmeden satın alırken veya orada vakit geçirirken nasıl hissettiğinizle ilgilidir. Ayrıca onları başkalarına nasıl tavsiye edeceğinizi de etkiler. Çoğu şirket güven uyandıran bir marka yaratmak için çok para harcar. Bu önemlidir çünkü pazarın sizi nasıl algıladığı başarınızda önemli bir rol oynar.
Markalaşma tüm kurumsal varlıklar için önemlidir çünkü bir kuruluşun imajı itibarını büyük ölçüde etkiler.
Örneğin, bir aile yeni bir şehre veya ülkeye taşınmayı düşündüğünde, kiralayacakları veya satın alacakları evleri kontrol etmeden önce şehirlerin, okulların ve hastanelerin itibarını kontrol ederler.
Teknik ve teknoloji önemlidir, ancak güven katmak on yılın meselesidir –Tom Peters
Markalaşma söz konusu olduğunda en önemli araçlardan biri müşteri memnuniyetidir. Walmart, Apple ve McDonald’s gibi saygın şirketler, ürünleri hakkında fiziksel ve çevrimiçi olarak iyi değerlendirmelere sahiptir.
İnternet çağında, birçok kuruluş reklamlarını müşterilerden ve ziyaretçilerden gelen çevrimiçi incelemelere dayandırmaktadır. İyi değerlendirmelere sahip restoran ve otellerin en çok ziyareti alması tesadüf değildir.
İnsanlar, kaliteli hizmetin doğrulanmış kanıtı olduğunda piyasaya daha fazla güvenir. Hizmet sunumunuzun birinci sınıf olmasını sağlayarak piyasanın güvenini kazandığınızda, müşteriler sizin için reklam yapmayı kendilerine görev edineceklerdir.
Başkalarına geri vermek ve çevreye özen göstermek dünyada iz bırakmanızı sağlar
Toplumsal Güven, Beşinci ve Son Güven Düzeyidir.
Toplum, ortak değerleri paylaşan ya da paylaşmak isteyen bireylerden oluşan bir gruptur. Toplumlarımızın karşılıklı güvenle bir arada tutulduğu söylenir, ancak güven azalmaya başladığında ne olur? Toplum içten içe parçalanmaya başlar ve her şey kaosa dönüşür.
Güven, bir toplum olarak gelişimimiz ve hoşgörü düzeyimiz için çok önemlidir. Temel değerlerimizi tanımlar ve doğru yoldan saptığımızda kendimizi değerlendirmemizi ve yeniden konumlandırmamızı sağlar.
Düşüncelerimizi kontrol etmemize yardımcı olur ve varsayımlarımız üzerinde bize güç verir. Ne yazık ki birçoğumuz hala güveni hafife alıyoruz. Güvenin olmadığı bir dünya anarşi, kafa karışıklığı ve depresyon demektir.
Toplumsal güvenin ne kadar güçlü olduğunu gösteren bir örnek, 1992 yılında Rodney King davasının Los Angeles, Kaliforniya’da şehir çapında bir protestoya yol açmasıydı. Birçok kişisel ve resmi mülk yağmalandı ve tahrip edildi, ancak raporlar bölgedeki tek bir McDonald’s restoranına bile dokunulmadığını söylüyor.
Neden mi? Çünkü bölge halkı şirketin toplumlarını gerçekten önemsediğine inanıyordu. Muhtemelen ülkenizde veya eyaletinizde yaşanmış benzer toplumsal güven örneklerini hatırlayabilirsiniz.
Açık bir küresel ekonomi ancak hesap verebilirlik, şeffaflık, taahhütleri yerine getirme, güven verme, doğru konuşma ve yanlışları düzeltme gibi davranışlarla gelişebilir.
Toplumsal Güven, bir bireyin veya kuruluşun dürüstlüğüne, adilliğine ve kalitesine duyulan his veya inançtır.
Güven, insanların işbirliği yapma kararlarını etkileyen sosyal bir olgudur. Haziran 2006’da Bill Gates odağını Microsoft’tan dünya çapında yoksulların ve daha az şanslı olanların refahını ve eğitimini iyileştirmeyi amaçlayan Bill ve Melinda Gates Vakfı’nın çalışmalarına kaydırdı. Birçok insan Bill ve Melinda Gates’in liderliğine güvendiği için bu davaya katıldı ve vakfı maddi olarak destekledi.
Beşinci dalga güvenilirliğimizin ürünüdür ve Öz Güvenimizi ortaya çıkarır. Kuruluşlarımızda, ilişkilerimizde ve birbirimizi sevme becerimizde düzenli olarak tezahür eden enerjidir. Diğer tüm güven türlerini sonlandırır ve daha iyi sonuçlar görmek için yapmanız gerekenlere daha derin bir anlam kazandırır. Beşinci dalganın önermesi basittir: Eğer kendinize inanmazsanız, kimse size inanacak kadar güvenmeyecektir.
Sonuç
Güven hayatta yaptığımız her şeyi etkiler; işimizi, ilişkilerimizi, iletişimimizi ve iş girişimlerimizi etkiler. Güven aynı zamanda sosyal ilişkilerimizde dürüstlük duygusunu korumamıza da yardımcı olur. Başkalarına inanabileceğimizi hissetmek isteriz, ama aynı zamanda başkalarının da bize inanmasını isteriz. Ancak insanlara güvenmediğinizde, yaptıkları her şey şüpheli hale gelir.
Güvenin bize fayda sağlamasının bir nedeni de iyi iletişimi kolaylaştırmasıdır. Başkalarını çevremize her kabul ettiğimizde veya güveni teşvik eden bir ortam yarattığımızda sosyal sermaye inşa ederiz.
Güven, bağlam veya durum ne olursa olsun her ilişki için çok önemlidir. Güven olduğunda bir emniyet duygusu oluşur, bu nedenle insanların ilişkideki diğer kişiye bağlı veya sadık kalma olasılığı daha yüksektir. İş yerinde veya evde, sağlıklı ve güvenli bir ortamın sürdürülmesinde herkesin oynayacağı bir rol vardır.
Bunu deneyin
Güvenilirliğinizi inşa etmek için işe kendinizden başlamalısınız – verdiğiniz taahhütlerin veya sözlerin bir listesini yazın ve her gün bunlar üzerinde çalışın. Bir dahaki sefere bir hata yaptığınızda, hatalı olduğunuzu kabul edin ve bunu düzeltmek için çalışın. Ayrıca, her ay paranızın veya zamanınızın bir kısmını hayır kurumlarına verin. Bu sizin tatmin olmanıza yardımcı olacaktır.
