Bu yazımızın konusu reklam danışmanlığı konusunda müşterilerle nasıl bir sözleşme yapılır biraz bundan bahsedeceğiz. Sözleşmenizi doğru hazırlamazsanız daha sonradan davalarla başınız ağrıyabilir.
Çok fazla doğru bilenen yanlışlar çıkıyor sözleşme hazırlamalarında. Reklam danışmanlığı bir hizmet işi yapıldığı için hizmete dayalı anlaşma olmalıdır ki zaten müşteri sizinle çalışmak istemezse o sözleşmeyi feshedecektir.
Her iki tarafında karşılıklı beklentilerin Net ve Açık olunması önemlidir. Yandaki sözleşme tipinde hizmet alan ve hizmet veren olarak karşılıklı sözleşme tipi belirtilmiştir.
Sözleşmenin ilk ekinde yandaki formata göre Hizmeti veren yani siz; vergi no, email, adres bilgileri doldurulacağı alanı
Hizmet alının da yani müşterinizin TC, vergi, email ve adres bilgileri doldurulması gerekir.
Bu sözleşmeyi firma olmasanız da şahıs olarak da kullanabilirsiniz.
Diğer konu ise, şirketin hakları ve sorumluluğu başlığı altında bunu “NET” bir şekilde belirtmeniz gerekiyor. Yani müşteri sizden ne bekliyor, siz müşteriye ne hizmet vereceksiniz?
Örneğin bu sözleşmeyi baz alırsak müşteriye yapılacaklar aşağıdaki gibi örnek olarak gösterilebilir:
Şirketin Hakları ve Sorumlulukları
(Burada Danışanın Ne Yapacağı Ayrıntılı Yazılmalıdır.)
a) Şirket, hizmet alana 2 (iki) full sistem funnel, Facebook ve Business Manager hesabı ve pixel kodu kurmayı ve ayrıca reklam yönetimi, pazarlama ve satışını yapmayı, kabul ve taahhüt eder. Funnel çalışması bittikten sonra reklam çalışması başlayacaktır.
b) Şirket, Hizmet alana full sistem, Email marketing otomasyon sistemi kurmayı kabul ve taahhüt eder.
c) Şirket, Hizmet alanın Facebook, Instagram ve Google reklamlarını yönetmeyi kabul ve taahhüt eder,
d) Funnel metinleri ve tasarımları Şirket tarafından hazırlanacaktır.
e) Reklamlarda kullanılacak metinler, tasarım ve videolar Şirket taralından hazırlanacaktır.
f) Email marketing ‘de kullanılacak metin ve tasarımlar Şirket tarafından hazırlanacaktır.
g) Şirket, pazarlama salış stratejileri ve şartlarını hizmet alan ile istişare(danışarak) ederek uygulayacaktır.
h) Reklamlardan doğan dijital veriler her iki taraf için kullanıma açıktır,
i) Şirket, eğitim içeriklerini Udemy, Youtube gibi başka platformlarda paylaşmamayı taahhüt eder. Başka platformlarda paylaşılması durumunda sözleşmede yazılı cezai şartı ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
j) Şirket, KPI(Anahtar performans parametreleri) tabloları hazırlayarak reklamların performansını ve Funnel sayfaları dönüşüm oranları gibi verileri günlük şeffaf olarak hizmet alan ile paylaşmayı taahhüt eder.
Burada önemli olan iki tip hizmet sunulması yer alır; biri kurulum ücreti diğeri de reklam yönetim süreçlerin içerir. Kurulum ücretini ayrı tutulur, aylık alınan ücretleri de ayrı tutulur. Bunun için iki ayrı sözleşme imzalanmıyor ama iki farklı hizmet için aynı sözleşme içeresine ekleyebiliriz. Müşteriye hangi hizmetleri sunacağınızı bu bölümde net bir şekilde yazın.
Kısa vadede acımasızca dürüst olun, uzun vade için ise iyimser ve kendinizden emin olun– Reed Hastings
Hizmet Alanın Hakları ve Sorumlulukları
- Hizmet alan, kendisinden Şirket tarafından Funnellar ve reklamlar için edilen bilgi, belge ve video içerikleri en geç 7 gün içerisinde istenilen şekilde ve kalitede göndermeyi kabul ve taahhüt eder. İstenen bilgilerin gecikmesi durumda her gün için 50 dolar ödemekle mükelleftir.
- Hizmet aban, 2 (iki) full sistem Funnel kurulum bedeli olarak Şirkete tek seferlik 4,000 $ (USD) ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Bu bedel bu sözleşme imza edildikten hemen sonra peşin olarak hizmet alanın hesabına Otomatik ödeme talimatı verilerek şirketin banka hesabına yatırılacaktır.
- Hizmet alan, Facebook, Instagram, Google ve Mail marketirq reklam yönetimi ve danışmanlık için şirkete her ay 2,500 S (USD) ödemeyi kabul ve taahhüt eder. İlk ödeme Funnel çalışması tamamlanıp, reklam çalışmalarına başlanınca yapılacak, sonraki ödemeler aynı tarihte hizmet alanın bankasına Otomatik ödeme talimatı verilerek Şirketin banka hesabına yatırılacaktır.
- Ödemelerin zamanında yapılmaması durumunda Şirket ikinci (2) ihtardan sonra sözleşmeyi taraflı feshedebilir. Bu durumda hizmet alan, fesh tarihine kadar kendisine fatura edilen şirketin masraflarını ve gecikmeden dolayı meydana gelebilecek zararı ve ayrıca sözleşmedeki cezai şartı ödemekle mükelleftir.
- Taraflar haberleşmenin yazılı tebliğ usulüyle yani e-mail yoluyla olacağını kabul etmişlerdir. Eğer Hizmet alan telefonla haberleşmek isterse, info@baskalasma.com adresine görüşme talebini iletecektir. Şirket, bu görüşmeyi ayarlamak için hizmet alan ile iş birliği içinde olacaktır. Telefon aracılığıyla yapılan görüşme yazılı tebligat yerine geçmez. Şirketin Ofis saatleri 09:00- 17:00’dir. Şirket e-postalara 24 ile 48 saat içinde verecektir. Bu Süreye hafta sonları ve resmî tatiller dahil değildir.
Açıklama:
1. Bendindeki şartı kesinlikle yazın, çünkü müşteriye cezai bir şey yaptırmazsanız, ondan istenen şeyleri zamanında da yerine getirmeyecektir ve bu madde onları zorunlu kılacak işlerinizin aksamasını da önelmiş olacaksınız.
2. Bendinde ise kurulum ve aylık ödemeler konusunda net bir şekilde yazılması gerekir. Neyi ödeyeceğini ve ne zaman ödeyeceğini bilmesi gerekir.
5. Bendindeki maddeyi müşterinin bizden beklentisini başta aşağıda tutmak istiyoruz. Her seferinde 7/24 saat WhatsApp’tan telefondan, olmadık zaman bizleri meşgul etmesini önlüyoruz. İletişim beklentisi az tutup bizimle maille haberleşmesini istiyoruz. Eğer siz bu maddeyi yazmazsanız sizi emir eri gibi görmeye başlarlar. Psikolojik olarakbu maddeyi eklemezseniz eğer müşteriler kendilerinde her şeyi istemeyi hak görmelerine neden olur.
Cezai Şartlar
Taraflar, Sözleşme’nin mücbir sebep olmaksızın ihlali nedeniyle herhangi bir zararın oluşması halinde zararı ödemekle mükelleftir. Ayrıca, hizmet alan zamanında yapmazsa gecikilen her gün için 50$ tazminat ödemeyi kabul ve taahhüt eder. İşbu sözleşmenin taraflara yüklediği mükellefiyetlerin ihlali halinde her bir taraf 10.000 dolar cezai şart ödemeyi kabul eder.
Açıklama: Siz cezai şartlar koymazsanız müşteri sorumluklarını yerine getirmeyecek ve işlerinizde aksayacaktır. Sözleşme yapılmasının bir nedeni de birazcık da olsa caydırıcılığı olmasıdır. Hem sizi hem de müşteriyi koruyan bir şeydir.
Sözleşmenin Feshi
Taraflar haklı ve mücbir sebepler haricinde sözleşmeyi 6 (altı) aydan önce feshedemezler, Taraflardan her biri, haklı ve mücbir sebep bulunmaksızın iş bu sözleşmeyi 6 (alt) ay öncesinde tek taraflı feshetmesi veya bu sözleşmede kendilerine yüklenen sorumlulukları yerine getirmemesi halinde doğacak zararları tazmin etmeyi ve cezai şart ödemeyi kabul ve taahhüt ederler. Fesih tarihine kadar tarafların doğmuş hak ve alacakları mahfuzdur.
Taraflar kendilerine düşen edimleri iki kez üst üste yerine getirmedikleri takdirde diğer taraf açısından haklı sebep doğmuş sayılır ve yazıl’ olarak karşı tarafa bildirmek suretiyle sözleşmeyi feshedebilir.
Açıklama: Hiçbir müşteriyi elinizde tutamazsınız. Yani bir müşteri sizden sonuç alamadığını düşünüyorsa ve belli bir zaman içinde sonuç veremediysek biz müşteriye ve müşterinin de gerçekten gerekçeleri sağlamışsa siz bu müşteriye “6 ay sözleşmemiz var iptal edemezsiniz” diye sözleşmeye devam etmeye zorlayamayız. Sözleşmeye 6 ay olacak diye her ay müşterinin haklı gerekçeleri olduğu taktirde 6 aydan önce de feshetme hakkı vardır.
Her zaman şunu aklınızda tutmamız gerekir: Bir işte sorun varsa orada yakan formül vardır. O da Yetkinlik, Kültür ve Netliktir. Bunlara üç vida diyelim. Biz de ya da müşteride bir sıkıntı varsa ya yetkinliklerde sıkıntı vardır ya kültürde yani prensiplerin de ya da netlik de sıkıntı vardır.
Eğer danışmansak ya biz işi beceremediysek; bu “Yetkinlik” problemidir, yani müşteriye sonuç aldıramıyoruzdur. İkinci olarak kültürünüze bakmanız gerekir. Firma içerisinde iletişim, koordinasyon, prensipler, kurallar, beklenti ve düşünceler, hedefler gibi şeyler sizin kültürünüzle, müşterinizin kültürü uymayabilir. Yani kültür, değer verdikleri şeyler uyumlu değildir.
Netlik ise en baştan müşteriyle, ödemeler, beklentiler, sonuçlar konusunda net bir kanıya varamamış olabilirsiniz. Ya müşteri çok fazla şey bekleyebilir ya da siz müşterinin sizden fazla şey beklemesini sağlamış da olabilirsiniz. Ve bu da müşterinin beklentisi altında bir hizmet verdiğinizde müşteride de hayal kırıklı yaratmış olabilirsiniz.
Sözleşmenin Feshi kısmında da bu dediklerimizi net bir şekilde belirlememiz gerekecektir. Müşteriye bu işin sağlıklı yapılabilmesi için sizin başlangıçta 2,5 ay sistemin kurulması gerektiğini ve verilerin gözlenmesi gerektiğini söylemelisiniz. İlk aydan yağmur kadar müşteri gelmeyeceğini açıklamalısınız. Elimizde bizim sihirli bir değneğimiz yok; dokunduğunda hop birçok müşteri gelsin diye bir dünya da yok.
Biz bir sistem, süreç planlıyoruz ve bu süreci ve sistemi müşteriyle birlikte kurgulandığında sonuç alınabilir. Sonuç verdiğimiz müşteriler gösterilerek kendilerine bu işi konusunda sabırlı olmaları gerektiği de söylenmelidir. Bunu baştan söylenmesi önemlidir.
Değişiklikler
İşbu Sözleşme üzerinde yapılan değişiklikler veya eklemeler yazılı olmadığı ve her bir Taraf tarafından imza edilmediği sürece yürürlüğe girmeyecektir, Her iki tarafın muvafakatiyle sözleşme üzerinde değişiklikler yapılabilir.
Açıklama: Siz sonradan sözleşemeye bir şey ekleyip çıkarmak isterseniz bunu taraflardan biri “Bunu düzelttim yeni sözleşmemiz budur” demeniz yeterli değildir. Her iki tarafta bu değişimler için noterde imzalı bir şekilde onaylanması gerekir diyor.
Mücbir Sebepler
Tarafların her ikisinin veya birinin çalışma imkanlarına kısmen tamamen, geçici veya daimî olarak durduracak şekilde ve derecede meydana gelen doğal aletler, harp. Seferberlik, yangın, grev ve lokavt vb. hükümet veya resmi makamlarca alınmış kararlar gibi Tarafların kontrolü haricinde zuhur eden haller iş bu sözleşme konusu edimlerin yerine getirilmesi etkiledikleri ölçüde Taraflar için mücbir sebep sayılır.
Bu gibi durumlar karşısında Taraflar iş bu Sözleşme koşullan için sorumlu’ olmayacaktır. Taraflar sebebin zuhurunu derhal yazılı olarak karşı Tarafa bildirecek ve resmî belgeler tevsik edecektir. Mücbir Sebep halinin (1) aydan fana sürmesi halinde Taraflar iş bu Sözleşmeyi Mücbir Sebep hali odadan kalkana kadar askıya alabilecekler veya karşılıklı olarak mutabık kaydı ile Sözleşmeyi feshedebileceklerdir. Sözleşmemin iş bu maddesi uyarınca feshedilmesi halinde Taraflar Mücbir Sebep ‘in doğduğu ana kadar birbirlerine karşı olan yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumlu olduklarını ve ayrıca herhangi bir tazminat talep etmeyeceklerini kabul ve taahhüt ederler
Açıklama: Sağlık meseleleri veya çok ciddi durumlarda sözleşmenin mücbir sebeplerinden dolayı iptal edilebilir kısmını oluşturur. Mesela çalıştığım bir firmanın tıbbi malzemeleri konusunda ihale sorumlusu olarak çalışmaktayım. Devlet hastanelerine tıbbi malzeme sağlamakta olup covid zamanında hammaddelerin geç gelmesi Türkiye’ye, bu durumu devlet kurumlarına mücbir sebep olarak gösterip bir dilekçe yazıp onaylamışlardı. Burası da aynı şey; sizin kontrolünüz dışında ciddi bir durum olduğunda sözleşmeyi kendi lehinize göre düzenleyebilirisniz.
Devir Yasağı
Taraflar bu sözleşmeyi doğan hak ve sorumluluklarını karşı tarafın onayını almadan devredemezler. Bu meyanda devir yapmak isteyen taraf diğer tarafa bu durumu yanlı olarak bildirecektir. Taraflardan birinin onay olmadan yapılan devir işlemi sözleşmenin ihlali sayılır ve bu durunda taraf haklı sebebe binaen sözleşmeyi feshederek cezai şart/ talep edebilir.
Açıklama: Biz bir müşteriyle anlaştık ve anlaştığımız müşterimiz başka bir altyükleniciye taşere etmeyeceğini söylemektedir. Yani sadece sizinle belli süreç içerisinde çalışma zorunluluğu getirmektedir.
Yetkili Mahkeme ve Uygulanacak Hukuk
İşbu Sözleşme’den kaynaklanan ihtilafların halinde Bursa/Türkiye Adliyesi Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır. Herhangi bir anlaşmazlık durumunda ihtilafların çözümünde Türk Hukuku uygulanacaktır. İşbu Sözleşme, 2 asıl nüsha olarak aşağıda isimleri yazılı Taraflar arasında 29/03/2023 tarihinde imzalanmıştır.
Müşteriyle yapılacak en en önemli şey başta sözleşme değil; doğru bir iletişim kurabilmektir. Sözleşme olmalıdır tabii ki ama müşteriye sonuç vermemiz gerekir.
Sözleşmenize Müşteriye ve Size Uygun Maddeler Ekleyebilirsiniz!
Bazen müşterilerle anlaşma sürecinde kafalarında bazı soru işaretleri olabilmektedir ve sizin bunu önceden görmeniz gerekir. Müşteriye açık bir şekilde ne istediğini tam olarak sorarsanız ona da sözleşemeye onun lehine bir şey eklenip müşteriyi de rahatlatmış olursunuz. Mesela danışman olarak biz 3 ay içerisinde müşteriye bir sonuç aldıramazsak alınan paraların hepsini iade edebiliriz. Yani müşterinin riskini siz alıp daha sağlıklı bir anlaşmaya gidilebilir.
Tabii ki sizin bu konuda ne kadar iyi olduğunuza bağlı olarak müşteriyle sözleşemeye şöyle bir madde de koyabilirsiniz. “ROI (Harcadığınız reklam karşılığında kazandığınız cironun mesela 100.000 doların üzerine çıkarsa bizim aylık alacağımız ücret diyelim 2.000 dolardan 4.000 dolara çıkacak ya da bu cirodan %3 alacağız şeklinde bir madde eklenebilir.
İngilizce de Return on Invetment, yatırdığın paradan ne kadar eline geçtiğini hesaplar. Mesela Reklamlarla yaptığın harcamaları kazandığın cirodan çıkartıp ortaya çıkan rakam ise senin karındır. Yani yaptığın yatırım karşılığında aldığın dönüşümdür. Amaç bu tip sözleşmeye eklenecek tekliflerle işinizi daha karlı bir boyuta taşıyabilirsiniz.
Eğer siz bu maddeyi yazamasanız ileride müşteriyle birlikte ileride 1 milyon kazanmaya başlasanız bu sizin zorunuza gidebilir. Ve siz sözleşmeye ROI (Return on Investmen-Reklam harcamalarından kazanılan cirodan belli bir pay almak) kazanç planını eklemezseniz ve sonra büyük paralar kazandırıp müşterinize “Bana kazandığından %3 Verilecektir” derseniz müşteri bunu kabul etmeyecektir.
Çünkü müşteri kazandığı 1. Milyon TL’nin kendisinin hak ettiğini düşünür. Sonradan sizin müşteriye kazandırdığınız 1 milyonun sizin yapmadığını düşünebiliyor. Burada psikolojik bir durum söz konusu. O yüzden sözleşmelerde uzun vadeli, müşteriyi de analiz ederek, yaptığınız işi de analiz ederek bu tarz mantıklı KPI’lara da bağlı maddeler ekleyebilirsiniz.
Eğer e-ticaret yapan bir firmayla anlaşma yapacaksanız ve getirisi yüksek olduğunu düşünüyorsanız hizmetin ya da satılacak ürünün, müşteriyle kurulum ücreti alınmayacağını, aylık şu kadar ve kazandırdığımız cirodan da %2-3 vs. gibi şeyler gibi maddeleri de sözleşemeye ekleyebilirsiniz. Tabii ki iyi bir analiz gerekir bunları.
Amaç, müşterinin mantığına yatacak şekilde anlaşma yapmaya çalışın. Böyle yaparak müşterinin hem mantıksal hem de duygusal zekalarını hitap etmiş olursunuz. Duygusal dan kastımız; “Benim hedefim sana milyonlarca para kazandırmak”; mantık ise şu, “Ben senin kazandığın parandan pay istemiyorum, ben kazandırdığım paradan pay almak istiyorum” gibi bir yaklaşım olmalıdır.
Burada hazırlanan örnek bir sözleşmedir ve size uygun kendi ihtiyacınıza göre maddeler hazırlayıp ekleyebilirsiniz.
Kaynak: Digiens Academy-Fatih Çoban
