Herkes Sizinle Aynı Şekilde Düşünmüyor
İş hayatında ve yaşamda yapabileceğiniz en büyük hata, dünyayı anlama ve algılama şeklinizin herkesle aynı olduğunu varsaymaktır. Hepimiz bireyiz, yani hepimiz olayları biraz farklı şekillerde görür, düşünür, değerlendirir ve anlarız.
Aynı şey iletişim için de geçerlidir – kaç kez bir konuşmada basit olduğunu varsaydığınız bir şeyi yeniden ifade etmek zorunda kaldınız çünkü konuştuğunuz kişi “anlamadı”? Muhtemelen birkaç kez. İşte bu yüzden karşınızdakinin dilini anlamak ve konuşmak hayati önem taşır.
Bir konuşmanın başarılı bir şekilde sonuçlanmasını istiyorsanız doğru dili seçmek hayati önem taşır.
“Zihinleri Değiştiren Kelimeler” bir kişiyle konuşmanın en iyi yolunu çözmenize yardımcı olarak istediğiniz sonucu elde etmeniz için size en iyi şansı verir. Bir kişinin motivasyonunu, stresle başa çıkma şeklini, en iyi hangi dile tepki verdiğini ve nasıl karar verdiğini anladığınızda, güven oluşturmak, yakınlık kurmak ve dolayısıyla olumlu ve etkili iletişim kurmak için doğru dil türünü kullanabilirsiniz. Bu sadece pazarlama, müzakereler, sunumlar ve genel iş dünyasında yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kişisel yaşamınızda da yardımcı olur.
Bir dahaki sefere başka bir kişiyle bağlantı kurmakta zorlandığınızda, “Zihinleri Değiştiren Kelimeler” size durumu daha iyi hale getirecek cevapları verebilir.
Biliyor muydunuz? Dünya üzerinde yaklaşık 6500 farklı dil konuşulmaktadır.
Nöro Linguistik Programlama İletişimde Büyük Bir Oyun Değiştiricidir
Shelle Rose Charvet iki özel sisteme atıfta bulunmaktadır: NLP ve LAB. NLP nöro-dilbilimsel programlama anlamına gelirken, LAB bu özetin davranış profili üzerine inşa edildiği sistemdir.
NLP, 1970’lerin ortalarında kurulmuş köklü bir modeldir. Bu, bir bireyin zihniyetini anlamak ve ona ulaşmak, onlarda neyin benzersiz olduğunu bulmak ve daha sonra doğru sonucu elde etmek için onlarla iletişim kurmanın en iyi yolunu bulmakla ilgilidir. LAB, Rodger Bailey’in 1980’lerde geliştirdiği bir sistemdir.
Bu sistem NLP’ye dayanır ve fikri bir adım daha ileri götürür, bir kişinin dünya modelini neyin oluşturduğunu anlamak için farklı davranış kalıplarıyla çalışır, böylece size o kişi için en iyi iletişim seçeneklerini sunar.
Nöro-dilbilimsel programlama, bir kişinin gerçekliğine inmenin ve onu en iyi etkileyecek şekilde iletişim kurmanın bir yoludur.
NLP’nin farklı alanlarında pratik yaptıkça, gerçekten düşünmeden ne söyleyeceğinizi bilmenin daha kolay olduğunu göreceksiniz. NLP’nin arkasındaki tüm fikir, insanların kendi dillerini konuştuğunuzda çok daha iyi yanıt verdiğidir ve kişiliklerini ve nasıl tepki verdiklerini değerlendirerek, kullanacağınız kelimeleri bileceksiniz.
Bağımsız Görüşümüzü Oluşturmadan Önce Dünyaya Filtreler Aracılığıyla Bakarız
İletişim kurarken ve etrafımızdaki dünyayı algılarken, hepimiz üç özel filtre kullanırız –
- Silme
- Çarpıtma
- Genelleme
Bu filtreler, herhangi bir zamanda bir şey, kişi veya genel olarak dünya hakkındaki özel görüşümüzü oluşturmamıza yardımcı olur.
Dünyayı siyah ve beyaz olarak görmeyiz. Görmek istediklerimizi filtreler ve kendimize özgü bir şekilde deşifre ederiz; yani yorumlarız.
Silme doğaldır; insanlar olarak çevremizdeki bilgilerin çoğunu silme ve gerekli olduğunu varsaydığımız şeyleri ayıklama eğilimindeyiz.
Etrafımızdaki şeyleri de oldukça fazla çarpıtırız. Bunu, hayal gücümüzün bir şeylerin nasıl olmasını istediğimizi ya da nasıl görünmesini hayal ettiğimizi düşünmesine izin vererek yaparız ve bu modeli düşüncemizin temeli olarak kullanırız.
Ayrıca genelleme yaparız ve bu da nasıl öğrendiğimizin anahtarıdır. Genelleme yaparken, belirli bir konudan birkaç örnek alır ve buradan genel bir fikir oluştururuz. Bazen genelleme çabalarımız doğrudur, bazen de hedefin çok uzağındadır!
Filtreleri ve kendi özel motivasyonel özelliklerinizi anlayarak, dünyaya bakışınızı nasıl oluşturduğunuz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Yine de bu bilgiyi, bir kişinin dünyayı nasıl gördüğünü düşünmek ve ardından onlarla iletişim kurarken yaklaşımınızı benzersiz ve ısmarlama bir şekilde belirlemek için de kullanabilirsiniz.
İnsanlar deneyimlerini, fikirlerini ve benzerlerini, kendilerine özgü silme, çarpıtma ve genellemelere karşılık gelecek şekilde dönüştürürler- Shelle Rose Charvet
Çevrenizdekilerle Bağlantı Kurmak için Etkileme Dilini Nasıl Kullanacağınızı Öğrenin
Bir kişinin dünyayı nasıl gördüğünü anlamanın tüm amacı, onunla iletişim kurarken kullanacağınız en iyi dili bilmenizi sağlamaktır. Bu “etkileme dili” olarak bilinir. Bir kişiyi etkileyen dili gördüğünüzde, konuşmadan istediğinizi elde etmek ve onu ulaşmak istediğiniz hedefe doğru yönlendirmek için elinizden geleni yapabilirsiniz.
Her insanın kendine özgü bir konuşma, dinleme ve başkalarıyla bağlantı kurma şekli vardır. Kendi sevgi dilimiz olduğu gibi, kendi iletişim kurma biçimimiz de vardır. Biz eşsiziz!
Bir kişinin kalıplarını LAB aracılığıyla anladıktan sonra, o kişi üzerinde doğru etkiyi yaratmak için konuşma şeklinizi, örneğin kullandığınız kelimeleri ve bunları nasıl söylediğinizi değiştirebilirsiniz. Her insan farklı türde kelimelere, ifadelere ve beden diline farklı tepkiler verir.
İletişim kurduğunuz kişiyi anlayarak başarılı bir şekilde iletişim kurabilirsiniz. Bu aynı zamanda yanlış anlamaları ve çatışmaları da azaltır çünkü onlarla gerçekten anlayacakları ve kabul edecekleri bir şekilde konuşuyorsunuzdur.
Bir kişinin iletişim şeklini anlamak, yanlış anlamaları ve çatışmaları azaltmaya yardımcı olur.
Shelle Rose Charvet burada biriyle yabancı dilde konuşmakla ana dilinde konuşmak arasında bir örnek veriyor. Eğer anadili Almanca olan biriyle konuşuyorsanız, onunla doğrudan Almanca konuşursanız, bozuk bir dil ya da bir çeviri aracı kullanmaya çalışmaktan çok daha başarılı olursunuz. Bu durumda, yanlış anlaşılma ihtimali çok daha yüksektir, oysa doğru yoldan giderseniz, anlaşılacağınızı bilirsiniz.
Biliyor muydunuz? Beden dilini anlamak, daha derin bir düzeyde iletişim kurmanıza ve anlamanıza yardımcı olabilir.
Başkalarıyla İletişim Kurarken Herkesin Farklı Bir Motivasyonu Vardır – Sizinki Nedir?
Birinin iletişim kurma şeklini değerlendirmeye çalışırken, ilk adım motivasyonunun ne olduğunu ve nereden geldiğini bulmaktır. Bu aynı zamanda kendiniz üzerinde denemek için de yararlı bir taktiktir, böylece motivasyonunuzun nereden kaynaklandığını ve sizi başarıya iten şeyin ne olduğunu daha iyi anlayabilirsiniz. Bir kişinin motivasyonunu değerlendirirken bakılması gereken iki model vardır: proaktif ve reaktif.
Proaktif bir kişi harekete geçendir. Genellikle her şeyi enine boyuna düşünmeden hareket ederler; risk alırlar ve oturup bir şeylerin olmasını beklemek yerine harekete geçmeyi severler. Öte yandan, reaktif bir kişi harekete geçmeden önce düşünür, genellikle çok uzun süre düşünür ve sonra fırsatları kaçırır.
İddialı bir kişiyi konuşma tarzından tanıyabilirsiniz. Çoğu zaman oldukça doğrudan ve açık sözlü olurlar. Kısa cümlelerle konuşurlar ve sabırsız görünebilirler, kıpırdanma veya parmaklarını masaya vurma gibi vücut dilleri olabilir.
Nüfus, proaktif insanlar ve reaktif insanlar arasında nispeten eşit olarak bölünmüştür.
Öte yandan, reaktif bir kişi etrafında olup bitenleri anlamaya ihtiyaç duyduğunu gösterecek şekilde konuşur, birçok soru sorar ve dikkatli davranır. Ayrıca tam olarak tamamlanmamış cümleler kullanırlar ve uzun süreler boyunca oturmaktan mutlu olurlar.
Proaktif bir kişiyle kullanılacak en iyi etkileyici diller “neden bekliyorsun”, “ne bekliyorsun”, “acele edelim” gibi ifadeler ve kelimelerdir.
Tepkisel bir kişiyle kullanılacak en iyi dil ise “bu anlamanıza yardımcı olacaktır”, “bunu bir düşünelim” gibi ifadelerdir.
Başkalarıyla İletişim Kurarken Hassas Noktalarına Basmaya Dikkat Edin
Herkesin duygularının alevlenmesine ve öfkesinin yükselmesine neden olan belirli konu alanları veya dil türleri vardır. Birinin “hassas noktalarını” anlayarak, çatışmayı önleyebilir ve doğru duygusal tepki türünü ortaya çıkarmaya yardımcı olabilirsiniz. Bu, birini motive etmeye veya belirli bir çaba konusunda tutkulu hissetmesini sağlamaya çalışırken çok yararlı olabilir.
Duygusal tetikleyiciler sizi mutlu, üzgün, kızgın ya da düpedüz öfkeli yapabilir. Kendinizinkini anlayarak, diğer insanlarda bunları daha iyi fark edebilirsiniz.
Hepimizin hassas yanları vardır. Kendinize özgü hassas yanlarınızla ilgili bir dil veya belirli kriterler duyduğunuzda, o düğmeye bağlı duygusal tepki hemen ön plana çıkacaktır.
Birinin bam telinin ne olduğunu bulmak için, konuşma biçimlerine, vücut dillerine ve söylemedikleri kelimelere, örneğin ses tonlarına, yüz ifadelerine dikkat etmeniz gerekir. Bu “aktif dinleme” olarak bilinir. Aktif dinleme bir kişiyi daha iyi anlamanıza yardımcı olur ve aynı zamanda onun hassas noktalarını belirlemenize yardımcı olur.
Hassas noktaları belirlemek ve bunları doğru şekilde kullanmak için, “Sizin için önemli olan nedir?”, “İhtiyaçlarınızı karşılamak için ne olması gerekir?”, “Sizin için önemli olan nedir?” gibi sorular sormanız gerekir. Bir kişinin dikkatini ve ilgisini korumak ve bir konu veya projede tutku uyandırmak istiyorsanız, hassas noktalara dikkatli bir şekilde kullanmak duyguların yüzeye çıkmasına yardımcı olabilir.
İnsanların ne söylediklerinden ziyade nasıl cevap verdiklerine dikkat edin- Shelle Rose Charvet
Daha Etkili Bir Şekilde İletişim Kurmak İçin Bir Kişinin Hayattaki Yönünü Belirleme
Bulmacanın bir diğer parçası da kişinin hayatta nereye gittiğini belirlemektir. Bu, hedeflediğiniz amaca nasıl ulaşacağınızı anlamanıza yardımcı olabilir.
Bunun çok bağlam odaklı olduğunun farkına varmak önemlidir; iş, özel yaşam vb. gibi tartıştığınız konu açısından nereye gittiklerini bulmanız gerekir. Hepimizin hayatımızın bazı bölgelerinde hedeflerimiz, bazı bölgelerinde ise kaçınmaya çalıştığımız sorunlar vardır.
Bu bölümde iki ana davranış kalıbı vardır – bir hedefe doğru ilerlemek veya sorunlardan uzaklaşmak.
Bir kişinin bir konudan kaçınmaya mı yoksa doğrudan ona doğru mu ilerlemeye çalıştığını değerlendirirken sözlü ve sözsüz ipuçlarına bakın.
Belirli bir bağlamda bir hedefe doğru ilerleyen bir kişinin o konuyu tartışırken heyecanlı olması muhtemeldir. Bunun aksine, bir sorundan uzaklaşan bir kişi, bir tehdidi ele almaya çalışırken daha hareketli olma eğilimindedir.
Belirli bir bağlamda bir hedefe doğru ilerleyen bir kişiyle en iyi iletişimi kurmak için “ulaşmak”, “elde etmek”, “başarmak” veya “sahip olmak” gibi kelimeler kullanmalısınız.
Belirli bir bağlamda bir sorundan uzaklaşan bir kişiyle iletişim kurmak istiyorsanız, “ortadan kaldırmak”, “çözmek”, “önlemek” gibi kelimeler kullanın.
İnsanların Öfkeye ve Zor Durumlara Nasıl Tepki Verdiğini Öğrendiğinizde Konuşmaları Doğru Yönlendirebilirsiniz
Herkes öfke ve zorluklara biraz farklı bir şekilde tepki verir. Bazı insanlar öfkeden kaçar, bazıları ise öfkeye doğru koşar ve belki de öfkelerinin alevlenmesine izin verir. O anda bir kişiyle nasıl iletişim kurduğunuz çok önemlidir.
Yine, bu profil bölümünde bakılması gereken iki ana kalıp vardır: benlik ve diğerleri. “Benlik” bölümündeki biri duygularını gösterme eğiliminde değildir ve bunun yerine onları kilit altında tutarlar. Bazen duruma hemen tepki verirler, bazen de tepkileri gecikir çünkü sorunun o anda tepki vermek için uygun olup olmadığını değerlendirirler.
Bu bölümdeki bir kişi diğer insanlarla yakınlık kurmakta zorlanır ve genellikle beden dili gibi sözel olmayan ipuçlarını gözden kaçırırlar. İpucu alma konusunda da pek iyi değildirler. Her 14 kişiden birinin bu kalıba sahip olduğu düşünülmektedir.
Baskı altındayken nasıl iletişim kuruyorsunuz? Kelimelerinizde tökezliyor musunuz yoksa konudan kaçıyor musunuz? Başkalarını daha iyi anlamak için kendi yaklaşımınıza dikkat edin.
Öte yandan, “diğerleri” bölümünde yer alan bir kişi genellikle çevresindekilerin duygu ve davranışlarından çok fazla etkilenir. Bu kişi, vücut dilindeki bir değişiklik, yüz ifadeleri ve birinin konuşurken ses tonunun nasıl değiştiği gibi en ufak bir ipucunu yakalayabilen biridir. Bu kişi çok insan odaklıdır ve sonuç olarak oldukça hızlı bir şekilde güven ve yakınlık kurarlar.
Bir kişinin ben mi yoksa başkaları mı olduğunu belirlemenin en iyi yolu, vücut dilini hızlı bir şekilde gösterip göstermediğine bakmaktır. Diğerleri kategorisindeki bir kişi etrafında olup biten her şeye anında tepki verirken, benlik kategorisindeki bir kişi tepki vermeyecektir.
Bir kişinin Strese Verdiği Tepki, Onun Hakkında Çok Şey Anlatır
İşyerinde stres bugünlerde oldukça yaygındır ve bir kişinin işyerinde ortalama stres miktarı olarak kabul edilen stresle nasıl başa çıktığı, istediğinizi elde etmek için onunla en iyi nasıl iletişim kurabileceğiniz konusunda size ipuçları verebilir.
Herkes stresle biraz farklı şekilde başa çıkar, ancak dikkat edilmesi gereken üç ana model vardır:
- Hissetmek
- Seçim
- Düşünme
Bunun iş bağlamında olması gerektiğini unutmamak önemlidir. Bir kişi özel hayatında stresle çok iyi başa çıkabilir, ancak iş yerinde kötü başa çıkabilir veya tam tersi olabilir.
Duygu örüntüsüne sahip bir kişi yüksek stresli bir işle başa çıkamaz ve ortalama düzeyde bir işyeri stresine karşı duygusal tepkiler gösterir. Düşünme kalıbında olan bir kişi başlangıçta duygusal bir tepki verir, ancak bunun üstesinden oldukça hızlı bir şekilde gelebilir ve normal durumlarına kolayca dönebilirler.
Seçim kategorisindeki bir kişi tutkulu veya tamamen kapalı olabilir; stresle başa çıkarken durumlarını seçebilirler. Bu tür kişiler acil ve stresli durumlarla oldukça iyi başa çıkabilir ve genellikle yüksek stresli işlerde bulunurlar.
Bir kişinin hangi kategoriye girdiğini belirlemek için, “bana seni sıkıntıya sokan bir iş durumundan bahset” demeniz gerekir. Daha sonra verdikleri cevaba göre tiplerini değerlendirebilir ve o noktadan itibaren doğru dili kullanabilirsiniz.
Birine zor bir iş durumu hakkında soru sormak, işyeri stresiyle nasıl başa çıktıklarını belirlemenize yardımcı olabilir.
Eğer duygu kategorisindeki bir kişiyle konuşuyorsanız, “harika”, “heyecan verici”, “yoğun” gibi kelimeler kullanın.
Düşünme kategorisindeki biriyle konuşuyorsanız, “doğru hissettiriyor”, “uygun” ve “empati” gibi kelimeler kullanın.
Daha çok seçim kategorisinde yer alan biriyle konuşuyorsanız, “gerçekler”, “net düşünme”, “istatistikler” gibi sözcükler kullanın.
Sonuç Olarak
Nasıl daha etkili iletişim kurulacağını öğrenmek hepimizin odaklanması gereken bir konudur. Yine de gezegenimizde milyonlarca insan var, bu nedenle her tür dil ve iletişim yöntemine aynı şekilde yanıt vereceğimizi varsaymak imkansız.
Herkesin benzersiz ve farklı olduğunun farkına varmak, her bir kişiye bahsettiğiniz bağlama göre biraz farklı hitap etmeniz gerektiği anlamına gelir. Bunu anladığınızda, kesinlikle herkesle nasıl iletişim kuracağınızı öğrenebilirsiniz. Bu, zaman içinde daha derin ve zenginleştirici ilişkiler geliştirmenize yardımcı olur.
Bir kişinin motivasyon kaynağını, stresle nasıl başa çıktığını, zorlu durumlara nasıl tepki verdiğini ve bir kişinin hassas noktalarını belirlemek, herhangi bir konuşmayı kendi isteğinize göre değiştirebileceğiniz ve yaptığınız herhangi bir alışverişten daha fazla kazanmayı öğrenebileceğiniz anlamına gelir.
Zaman zaman iletişimde zorlanmak son derece normal olsa da, temel bilgileri bilerek ve konuştuğunuz kişileri anlayarak işleri kendi yararınıza çevirebilirsiniz. Beden dili çok önemlidir, ancak nasıl konuştuğunuzu ve karşınızdakine nasıl göründüğünüzü anlamak da bulmaca için hayati önem taşır.
Bunu deneyin
- LAB profilini kendiniz üzerinde çalışın ve dilinizi tanımlamaya çalışın.
- Bir onay çizelgesi oluşturun ve LAB profilini bir arkadaşınız veya aile üyeniz üzerinde çalışarak nelere dikkat etmeniz gerektiği konusunda pratik yapın.
- Başlamadan önce iletişim kurmaya çalıştığınız bağlamı belirleyin, örneğin, iş mi, bir ilişki mi, tamamen başka bir şey mi? Hepimiz farklı bağlamlara farklı tepkiler veririz
